4月15日，记者从西咸新区沣西新城管委会获悉，今年以来，沣西新城加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，一季度政务大厅办件量突破40万件，再创新高。政务服务各项工作取得阶段性成果，企业和群众满意度目前已达99.94%。

优化服务功能 群众办事更贴心

为最大限度方便企业和群众办事，沣西新城树立“极致服务”理念，锚定“为民、便民、利民、高效、务实”服务目标，施精准之策、下服务之功，通过帮办代办、上门服务、“提前+延时”服务、预约办理、全程网办等多种形式为群众提供全方位、全流程的“一站式”政务服务。

特别是针对老年人、残疾人等特殊群体制定特色专项服务，根据申请人需求，采取专人协助、全程帮代办等方式为其提供更加高效便捷的服务，贴心的举措让群众感受到“家”的温暖，构建起“标准化、精细化、定制化、便民化”的政务服务新格局。

规范业务流程 群众办事更省心

今年，沣西新城坚持以“群众需求”为导向，不断精简优化办事流程，提高政务服务标准。其间，在“减”上下功夫，聚焦企业开办、公共服务、社会事务、建设项目等领域，整合重构政务服务事项，形成“大厅内+大厅外”高频事项清单124项，对清单中模糊性表述、隐形审批条件以及不必要的申报材料、证明材料进行删减，从而精准高效服务企业和群众。

在“加”上做文章，前移服务端口，增设“GAC（金牌政务专员）服务专区”，通过构建“导引—帮办—窗口”全链条式帮办代办服务体系，全面提升大厅办件效率，有效压缩窗口受理时限80%。

在“优”上求突破，充分发挥国家一体化政务服务平台建成成效，实现95%政务事项网上可办，并依托“1+4+N”政务服务体系，推动群众办事“就近办”、“网上办”、“一次办”。

强化改革创新 群众办事更便捷

近日，交大创新港梧桐西舍小区交付，仅5天时间沣西新城便通过购房“一站式”服务为小区教职工办结套餐业务800余件，跑出政务服务“加速度”。

改革创新是群众感受服务专业化，提升满意度的核心，沣西新城聚焦群众所盼、所急、所需，立足前期改革的良好势头，在原有115个套餐基础上再推出“购房”一件事一次办套餐服务，将大修基金、房屋信息查询、缴纳契税等居民购房相关业务整合，群众真正实现购房业务全流程一站办结。

为更好地服务秦创原创新驱动平台建设，今年以来，沣西新城还通过“四专三化”服务模式，为科创企业、创业团队提供成果转化、商事服务、政策服务、科技金融、人才服务、中介服务等量身定制的“一对一”精准服务，进一步强化政策兑现、金融支持、人才支撑和信息化服务水平。目前，累计解决政策服务、企业开办等相关问题90余件，发放宣传资料300余份。

西安报业全媒体记者 于忠虎 吕聪