西安市疫情防控指挥部办公室决定从8月23日起，疫情咨询（电话）服务移交市民热线（12345）承担。

西安市疫情防控指挥部于2020年1月24日晚开通了24小时咨询热线电话两部，1月26日又新增两部，共计四部热线（029-87448052，029-89820896，029-89821003，029-89820877）。

热线自开通后，受到了广大市民的强烈关注，咨询电话一直处于忙碌状态。32名热线咨询员三班轮岗、坚守岗位，持续为市民提供24小时不间断的咨询服务，已提供咨询服务16.7万个。

当前，新冠肺炎疫情已进入常态化防控阶段，为更好向市民提供更优质的咨询服务，西安市疫情防控指挥部办公室决定于8月23日起将西安市疫情防控指挥部疫情咨询电话服务移交市民热线（12345）承担。原四部热线将继续沿用至9月30日。（记者 张毅伟）