“进入学校之后,我感觉非常便捷,有学长学姐帮我带路,沿途的临时休息处、充电加油站,让我们感受到了学校满满的热情与用心。”近日,谈起学生社区服务,西北农林科技大学2024级新生王锦赞不绝口。

学生在哪里,工作重点就延伸到哪里。在迎接2024级本科新生期间,西北农林科技大学“一站式”学生社区优化升级迎新流程、切实做好服务保障,让每位新生“到校”如“到家”,不断激发着学生社区的育人新活力。

精心组织,服务新生入学“零难疑”

“校园网是免费的吗?是否需要自己办网卡?”“ 大学还可以入团吗?”“校园卡不慎遗失如何补办?”……面对新生和家长们的疑问,西北农林科技大学“一站式”学生社区团工委学生骨干刘茜雅在电脑上详细记录,将反映问题进行分类,并及时为新生答疑解惑、纾忧解困。

为方便新生快速了解校园信息,学校“一站式”学生社区线下在社区服务大厅设立事务咨询、业务办理、权益反馈三个服务窗口,组织志愿者为新生和家长提供现场咨询、意见建议、现场反馈的渠道,接待新生及家长1千余人次;线上开通24小时“接诉即办”电话,志愿者在线解决新生问题208个,保障高效率、有温度、及时回应新生诉求。

暖心关怀,打通新生报到“最后一公里”

“同学,你住在几号宿舍楼,我们帮你办理‘一站到新家’服务!”一辆辆载满新生行李的运输车行驶在校园里,成为迎新期间的一道亮丽风景。

西北农林科技大学“一站式”学生社区积极推进服务高效化精细化,增强广大师生获得感。学校社区服务大厅前期与校园驿站充分对接,发布《学生社区接待服务来啦!》通知,迎新当天安排志愿者和行李运输轮班帮助新生将其行李“点对点”运送至宿舍楼,把社区温暖服务送到学生宿舍里,做到学生心坎上。“谢谢学长学姐”“孩子来到学校,省时省力,家长放心”的朴实话语,成了校园里最真情的交流、最动听的声音。

贴心服务,为新生家长打造“加油站”

在迎新现场,家长休息区“人气爆棚”。“来这里充会电、喝口水、会会新同学,给身体放放松,让精神蓄蓄能,孩子很开心。听说学校马上迎来90周年校庆,祝福西农越来越好!”学校贴心的迎新服务,让大家心里充满温暖,也让新生和家长们深深感受到了学生社区“家”的味道。

为进一步优化报道体验,西北农林科技大学“一站式”学生社区在社区服务大厅、北绣山活动中心南侧设立家长休息区,温馨的迎新标语、免费直饮水、充电用品、迎新专刊校报……每一处细节背后都是无微不至的关怀。家长休息区还有志愿者宣讲学生社区特色模式、品牌活动,竖立宣传展板、电子屏宣播视频展示社区服务理念、育人成效,帮助新生感悟、熟悉社区文化风气,推动新生尽快适应、融入校园生活。

新学期,新环境,新征程。接下来,西北农林科技大学“一站式”学生社区将继续探索“一站式”学生社区综合管理模式建设,想学生之所想、应学生之所需,努力为学生打造“学在社区、乐在社区、成长在社区”的别具魅力的成长方式,营造“共建共享共同成长”的社区之“家”。（作者 马驰骋 王刚）