“持续深耕志愿服务案例挖掘培育，用好榜样力量，让志愿服务暖流充盈基层治理每一处角落。”前不久，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单发布后，西安市未央区委社会工作部基层治理科干部戈丹在微信朋友圈发了一段文字。

“未央区有两个典型入选，分别是未央区环保志愿者协会荣誉会长刘文化和汉城街道元鼎社区。我希望总结更多好的经验做法，因地制宜打造志愿服务品牌，为基层治理赋能。”7月4日，戈丹介绍。

工作近十年来，身份变了、岗位变了，不变的是，戈丹一直像“小蜜蜂”一样忙碌在服务群众一线。

“有事就找小戈书记”

6月21日，西安市中考第二天，未央区徐家湾街道动员政协委员、“小蜜蜂”志愿者等26人组成中考护航志愿者服务队，在西航一中、西航二中考点外值守，提供饮用水、扇子、心率检测仪、应急医药等物资，为考生及陪考家长提供便民助考服务。

在徐家湾街道，随处可见的“小蜜蜂”志愿者，还要从戈丹说起。

2019年，为了能向辖区居民提供更多服务，时任徐家湾街道徐家湾社区党总支书记、居委会主任的戈丹开始组建社区志愿服务队。

“徐家湾社区属于板块型社区，群众住得分散。当时，我就希望用志愿服务把社区群众凝聚起来。”戈丹介绍，“小蜜蜂”志愿者服务队成立初期，没有成熟的经验可以借鉴，她就带领大家每天到各个院落，打扫环境卫生、维护秩序安全，用实打实的服务让群众看到变化、参与进来。

2020年3月，徐家湾社区开始进行老旧小区改造。下辖的百货大楼小区共有住户40户，此次改造中，大伙儿最大的愿望就是能通上天然气。

了解到群众需求后，戈丹带领“小蜜蜂”志愿者服务队成立百货大楼小蜜蜂专班，主动对接天然气公司，解决了老旧无物业小区没有责任主体签合同的难题。同时，“小蜜蜂”志愿者服务队多次对接相邻小区的物业公司，通过“板凳会”的形式把居民、物业公司等各方聚到一起，协商解决天然气的接口问题。

“‘板凳会’开完不久，小区家家户户都用上了天然气，不少群众还主动加入‘小蜜蜂’志愿者服务队。当时，‘有事就找小戈书记’成了大家的口头禅。”居民王永军说。

如今，“小蜜蜂”的服务故事每天都在徐家湾街道上演，为社区治理注入力量。

打造特色志愿服务品牌

2024年，戈丹转岗到未央区委社会工作部，工作重心转到基层治理创新、志愿服务领域，工作视角也从“一个社区”拓展到更广的范围。

有了在基层探索打造志愿服务品牌的经历，戈丹和同事起草了《“4+N”志愿服务活动实施方案》《“志愿之城”建设三年行动实施方案》，推动成立未央区志愿服务联合会，将全区767支队伍、17.6万名志愿者有效整合。

2024年12月，戈丹组织实施了未央区“志愿者成长计划”，从建立健全志愿服务体系、壮大服务队伍、优化服务机制等方面入手，打造“法律明白人”“健康守护人”等特色服务队伍，培育了“非遗匠心坊”“未央区应急志愿培训学院”“西安少年小记者公益课堂”等文化志愿服务品牌。

据统计，未央区“志愿者成长计划”启动以来，累计开展“社工+志愿者”双技能培训16场，孵化培育具有较强组织协调能力和专业服务能力的志愿者骨干470余名，举办志愿主题活动1000余场，惠及群众6万人次。

“我们将探索利用信息化手段，对群众需求进行精准画像，持续深化‘志愿者成长计划’，推动志愿服务向专业化、精细化发展。”戈丹表示。

架起为民服务“连心桥”

每月20日左右，戈丹都会深入包联小区和代表工作室，听取居民心声、协调解决实际问题。

“前几天，我们去了辛家庙街道、未央湖街道的多个社区，为大家宣讲政策，倾听群众诉求，收集一些共性问题，为基层治理总结经验做法。”戈丹介绍。

社区大事小事怎么商议？小区邻里矛盾纠纷怎么解决？独居老人的晚年如何守护？基层治理是群众感受党和政府温暖的“神经末梢”。

从在楼栋宣传消防安全，到在小区凉亭宣讲政策，再到为困难群众送温暖……戈丹将自己所学、所知及业务擅长领域资源带到一线，将群众的需求清单转化为履职服务的满意清单，先后推进解决了碧桂园天宸社区大门外移等群众关切的事项。

“我将努力成长为懂政策、通实务、善创新的复合型人才，探索志愿服务与基层治理、民生保障等重点领域深度融合的方式，总结提炼更多‘一街一品、一社一特’的基层治理经验，有效解决群众急难愁盼问题，提升群众的获得感、幸福感。”戈丹说。

记者 刘枫