5月3日6时许，西安市一家早餐摊前已有一个橙色的身影在静静等候。外卖骑手申锋涛接过老板递来的餐品，麻利地装进保温箱，转身跨上电动车。申锋涛是上海拉扎斯信息科技有限公司西安区域交大商圈城市骑士优选队长。不久前，他荣获全国五一劳动奖章。

2018年，申锋涛选择加入外卖骑手队伍。“刚开始跑单的那段日子，导航远没有现在精准。”他说。回忆起最初送餐的经历，申锋涛直言那是一段“笨拙”的日子：找不到楼、送错门牌是家常便饭。遇到稍大一些的小区，他能在里面转悠十几分钟。最怕的是雨雪天气，路面湿滑刹不住车，人跟车一起摔出去，餐品洒一地。

申锋涛利用空闲时间记路线、认小区、辨楼栋。整片区域的商街布局、小区分布、楼栋编号，像一张精密的地图深深印刻在他的脑海中：这栋楼离南门最近，那个单元从东侧的巷子拐进去最快；这个小区看着门多，但能进外卖的其实就那么两个口……

2025年，申锋涛出任淘宝闪购U+B站点队长兼调度员。除了跑单还要带新人。“你看，从这个小区的西门进去，离2号楼最近。”他对新人说。有时候新人实在记不住，他就亲自带着熟悉线路，分享取餐路线、错峰送餐、商家沟通等经验，叮嘱配送注意事项。

申锋涛现在管理着50多人的骑手队伍，其中有一些人以前是众包骑手，自由惯了。加入淘宝闪购后，他们还和过去一样睡到自然醒。申锋涛急了，每天提前半个小时打电话叫醒他们。

外卖骑手队伍流动性大。申锋涛接手队长工作后，建立了一套从招聘、培训、学习到考核的完整标准化管理体系。他组织骑手常态化学习交通安全知识、服务礼仪与跑单技巧，独创了“每日一题”学习模式——每天出一道与跑单相关的题目，督促队员日积月累提升业务能力。他还自掏腰包，给队友们送西瓜、绿豆汤、矿泉水。

在申锋涛指导下，原本对小区路线一脸茫然的新人骑手，如今已能独当一面。令他骄傲的是，他所带领的团队综合表现常年居平台前列，骑手留存率稳定在90%以上，保持零交通事故、零服务纠纷的纪录，多次荣获平台“最强战队”称号。此外，还有10多名骑手在他的培养下陆续成长为业务骨干。

今年“五一”假期，对申锋涛而言非常有意义。每天早出晚归的他，和孩子相处的时间并不多。5月2日至3日，西安市总工会邀请外卖骑手到西安市工人文化宫观看话剧。申锋涛带上了妻子和孩子，其他的外卖骑手也带上了家人。那天，孩子看得很尽兴，看完还不停地和爸爸妈妈讨论剧情。看到孩子的笑容，尽管假期过得很忙碌，但申锋涛却觉得很值。

在充实紧张的配送工作之外，申锋涛从未停止过自我提升。作为首批参加淘宝闪购“求学圆梦”计划的骑士，他从2023年开始边跑单边备考，白天全神贯注地穿梭于大街小巷，晚上则伏案苦读，一点点补上当年因家庭重担而落下的学业。如今，他已完成在西南科技大学的学业，通过论文答辩，拿到了本科学历证书。

“2026年全国五一劳动奖章的名单揭晓后，朋友都很替我高兴。”申锋涛说，“他们说怎么也没想到，一名外卖小哥能获得这么高的荣誉。”

记者 郭军