12月17日，在西安高新区丈八街道党群服务中心二楼的张兴无调解工作室，一对夫妻“剑拔弩张”——满面泪痕的妻子连连控诉，坐她对面的丈夫则不依不饶、厉声反驳。

“小伙儿，你就少说两句，男人得有担当。”

“女子，叔听出你受了委屈，但过日子哪有没矛盾的，不能一吵架就离婚啊。”

……

坐在两人中间的张兴无把椅子往前挪了又挪，一句又一句地劝着。半个多小时后，妻子擦干眼泪不再言语，丈夫也“熄了火”。

67岁的张兴无是一名人民调解员，1978年从部队退役后，便干起了基层调解工作。2012年，在西安市司法局的支持下，以他名字命名的调解工作室正式成立。从此，这间小小的调解室成为周边群众“说理评理”的首选地，也成为许多基层矛盾就地化解的第一线。

“要让老百姓解忧有门，也要为优秀调解员搭建施展才干的阵地。”西安市司法局二级巡视员张兴平介绍，近年来，为更好坚持和发展新时代“枫桥经验”，西安市司法局鼓励支持镇（街道）调委会统筹辖区各方力量，设立特色鲜明的个人品牌调解工作室，织密基层调解网络。截至目前，全市已推动各区县设立50个品牌调解工作室。

张兴无调解工作室、周建玲调解工作室、白秀兰调解工作室……一个个以调解员名字命名的调解工作室，虽规模不大，却扎根基层、能量十足，让无数邻里纠纷、家庭矛盾、劳务欠薪等基层“疑难杂症”化解在街头巷尾，在基层社会治理中发挥着重要作用。

“这些分布在不同区县、镇街和社区（村）的调解工作室，看似是各自为战，实则已被编织进了基层治理的‘一张网’。”西安市司法局人民参与和促进法治处负责人说，近年来，西安市推动个人品牌调解工作室深度融入基层治理体系，通过入驻区县综治中心，以及与司法所、派出所、法庭等政法单位建立常态化协作机制，形成多方联动、高效协同的矛盾纠纷化解合力。

今年9月，西安市莲湖区综治中心将一起棘手案件委托给米浩源调解工作室。凭借丰富经验，调解员迅速确定争议核心，通过“背对背”沟通、引入专家评估、援引类案对比，高效推动3轮协商，仅用7天就让一桩标的近800万元医疗服务合同纠纷的涉事双方握手言和。调解员并未止步于个案化解，还同步向主管部门提出建议，推动相关行业开展自查整改，真正实现了“调解一案、规范一片”的辐射效果。

这样的高效协同并非个例。在基层一线，许多品牌调解工作室正以灵活多样的方式融入治理网络，新城区“和事佬”调解室联合派出所、司法所等多方力量化解纠纷；临潼区“大荣”调解室借助乡情纽带，巧妙调解村民矛盾；碑林区邓菊梅调解室汇聚社区、公安、司法资源，共解社区难题……

今年以来，西安市品牌调解工作室累计接待群众咨询超7500件，成功调解纠纷3100余起，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。

临近年关，各个品牌调解工作室迎来了一年中最忙碌的时候。调解员们四处奔走，为农民工追索劳动报酬；促膝长谈，化解家庭内部纷争；走街串巷，调和邻里日常摩擦……从清晨忙碌到夜晚，他们的身影遍布基层各个角落。

“看起来是小事，背后却是民生大事。调解一个案子，就是普及一次法治知识；解开一个心结，就是筑牢一份和谐。”新城区“和事佬”调解室调解员和秋奎表示，人民调解员的价值就在于把这些看似棘手、细微的矛盾及时化解在基层，用理性、温情的沟通抚平群众心绪。

从金牌调解员的示范引领，到特色品牌调解室的生动实践，再到一个个高效便民的调解案例故事，品牌调解工作室不仅是矛盾纠纷的“化解站”，还是社情民意的“收集站”、法律政策的“宣传站”。它们扎根基层、服务群众，为建设更高水平的平安陕西、法治陕西持续注入温暖而坚实的基层力量。

“西安市司法局将结合区县实际，立足职责职能，强化业务指导，继续发挥人民调解在基层矛盾纠纷化解工作中的‘前沿岗哨’作用，打造实质解纷‘快车道’，服务基层社会治理。”西安市司法局局长苏国峰表示。

记者 陶玉琼