“全5星+15字好评+晒图，收货三日内截图给客服，可返现奖励。”“亲，给个好评，为您返现哦！”“好评15字并晒图，找客服领取3元红包。”……对于这类“好评返现”小卡片，网购一族都见过。“6·18”网购平台年中大促已经开始，快递包裹陆续收到，有不少消费者反映，包裹里塞了“好评返现”小卡片。

9月起施行新规 对好评返现进行规制

“好评返现”是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者做出“好评”的行为。这种做法表面上看起来是“双赢”，消费者获利，商家也能扩大销量、提高信誉，但事实上却不是如此。

近日，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，自2024年9月1日起施行。这份规定对当前我国线上消费中盛行的“刷单炒信”“好评返现”、影响用户选择等焦点问题进行了规制，要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

白女士是网购达人，5月17日晚就开始参加“6·18”活动，近日已经收到了不少网购的快递。拆开包裹，里面除了网购的商品外，很多还有一张红色的卡片，上面写着：“评价晒图，领现金红包2元。”白女士说，网购的快递包裹拆开后，十有八九有这种小卡片，邀请好评返现。这些“好评返现”大多是2元、3元或者5元，自己觉得太麻烦就没太关注。

大学生小杨有时会根据店铺客服要求进行好评，她说，只需拍照并上传图片、给个好评，就能获得1至5元的现金红包，“相当于多享受了几元的优惠，也就乐意做。”小杨说。

不过有时小杨也会觉得上当受骗了，她说，有的卡片上写的是好评返10元现金，其实是满200元减10元的优惠券；还有的时候自己已经写完好评了，截图发给客服却被告知活动已经过期，无法返现。“遇到这种情况也没办法，不会因为几块钱去跟商家较真。”小杨说，她认为这就是商家的套路，以此骗取好评。

“好评返现”已悄然走入大众生活

除了网购，“好评返现”已悄然走入大众生活的方方面面。去餐厅吃饭时，在指定平台签到、打卡、发好评就可以获赠一份小菜或甜品；点外卖时，包装袋里常夹着“好评返现”卡片，按照指引给好评就能拿到几元红包……

上班太忙，没时间做饭，市民高女士经常光顾家附近的各个餐厅，她说，就餐过程中，一些餐厅经常以赠送甜品、饮料的方式，邀请她在网络平台打卡、签到，或是给出高分评价，有时候要是赠送的饮料、甜品刚好是自己想要的，就会按要求操作，有时她也会以“麻烦，不想操作”为由拒绝，但店员还会表示可以代为操作。高女士认为，如果餐厅味道不是太差，花一两分钟写评价，就能免费获得赠品，确实自己也不吃亏。但如果餐厅饭菜确实不好吃，还是不会违心，坚决给差评。

有人不愿为好评返现折腰，也有人不想跟钱过不去。“我接受度比较高，只要没有什么特别大的质量问题都给好评。”市民谢先生经常点外卖，会在外卖袋子中收到好评返现卡。他说，如果他给出好评，商家大多会绕开平台，选择微信、支付宝等方式打款，返现金额通常是1元或2元。谢先生表示，“好评返现”是一举两得的行为，商家既能获得口碑，自己也能得到一些小小的“报酬”。

扰乱市场秩序 最终损害消费者利益

消费者获得返现，商家获得好评，这是“双赢”吗？商品用户评价反映了该商品的质量和受欢迎程度，是消费者选购的重要参考。记者采访多位市民了解到，大部分市民有购买商品、点外卖、餐厅就餐等消费行为前浏览评价的习惯，如果评价好就会消费，那么这些商家通过“好评返现”请真实消费者“现身说法”的做法，就能让其他消费者打消疑虑。

“我在网购下单前会特别关注商品页面下的用户评价，尤其是那些带有图片的。”市民小吴说，一般情况下，评价好的商品不会出错。但随着“好评返现”的操作越来越多，小吴觉得，“掺了水分”的虚假评价越来越多，即使好评也容易踩坑。“前几天买了一个储物盒，看着评价特别好，回来没用两天就塌了，质量特别差。”小吴分享了自己近期因为误信好评踩了坑的经历。他回忆，当时商家也附赠了“好评卡”，自己顺手就扔掉了并未参与。后来才意识到，商家就是靠返现刷好评，用虚假宣传来误导消费者购买其产品，能坑一个是一个。

在高新区上班的白领钟燕在点外卖时被虚假好评的“障眼法”坑过。她说，自己近日点了一家外卖，看着评价特别好，结果实物与评价完全不相符。

就是这样，“好评返现”诱导消费者进行不客观的评价，看似能让消费者“薅羊毛”，实则涉嫌虚假宣传，扰乱市场秩序，最终损伤的还是广大消费者的利益。《网络反不正当竞争暂行规定》的出台正是解决网络环境中不断涌现的新型不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益。

陕西省社会科学院副研究员王晓勇认为，“好评返现”这种营销策略短期内可能会增加好评的数量，但长期来看破坏了评价的客观性和公正性。他希望更多消费者能够认识到，商家花费一部分成本去“好评返现”，这个成本最终还得消费者来承担。也希望商家能够认识到，如果没有提供真正好的产品或服务，那么即使评价分数再高，消费者也不会上第二次当。所以商家们还是应该稳扎稳打，用心于产品，重服务、重质量，口碑好了好评自然会来。

对于新规发布，王晓勇希望相关部门加强宣传与推广，让更多消费者认识到自身权利，鼓励消费者从一味给好评转变到参与对不正当竞争行为的监管中来，助力监管部门发现、惩处违规商家；同时，相关部门也要不断完善优化监管方式，尝试引入大数据、人工智能等先进的技术手段，提高对不正当竞争行为的监测和识别能力，让消费者看到更多真实的评价。