近日，工行汉中略阳县象山路支行一储户马某神色慌张地手持一张未到期纸质存单，到支行要求提前支取。大堂经理主动接待并引导至柜面，在询问资金用途并提示利息损失时，客户马某仅含糊表示需网购药品治病，不愿多谈。凭借敏锐的风险意识，大堂经理初步判断存在诈骗可能，立即向临柜人员及运营主管发出风险提示，示意暂缓办理，并同步上报网点负责人。在征得客户同意后，网点负责人与安全员查看了其与某网络“销售人员”的聊天记录，基本确认马某遭遇了典型的诱导购买“保健药品”网络诈骗。网点负责人随即拨打了报警电话，同时工作人员轮番安抚客户暂缓转账。

反诈民警很快抵达网点，经民警现场进一步询问核实，最终确认该“销售人员”为诈骗分子。民警立即对客户账户采取保护性管控措施，防止后续转账，并指导马某当场删除诈骗分子联系方式，提醒其如遇人身威胁应立即报警。现场反诈民警对该行专业处置和成功拦截给予了高度肯定与表扬，有效避免了客户10万余元的资金损失。民警现场对马某进行了反诈知识普及和防范指导。

该行将持续强化客户宣教，提升防范意识；深化外部协作，凝聚打击合力，加强与公安机关、金融监管部门等机构的沟通协作，建立健全信息共享与联合打击机制，形成全社会共同防范和打击诈骗犯罪的强大合力，切实守护好百姓的“钱袋子”。（通讯员:汪晶）