5月23日，农行汉中西乡县支行走进西乡县老年大学深入开展“金融知识进大学，守护幸福‘夕阳红’”主题活动。通过金融知识宣讲、智能技术教学及互动答疑，为老年客户群体送上了贴心暖心的金融服务。

活动当天，该行员工以“警惕诈骗陷阱 守护养老钱袋”为主题，结合近期高发的电信诈骗案例，向在场50余名老年客户耐心讲解虚假投资、保健品骗局等常见诈骗手段，通过情景模拟、问答互动，重点传授“不轻信、不转账、多核实”的防诈口诀。针对老年人使用智能手机的痛点，现场开展“一对一”辅导，从微信操作到手机银行基本操作耐心演示每一步流程。活动现场还设置互动环节，在一片欢声笑语中向老年客户宣传金融知识。

这只是该行服务“银发客群”的一个缩影。一直以来，农行西乡县支行始终秉持“一心一意为客户服务”的理念，扎实做好适老化服务。针对行动不便的老人、残疾人等特殊客户，今年主动提供上门服务40余次，让特殊客群足不出户就能解决金融难题。同时结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、便民轮椅等助老便民设施，设立厅堂“助老专员岗位”，在引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。一对一地辅助老年人使用自助设备、手机银行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年客户切实体验到“数字金融”的快捷和方便。

“让金融服务更贴近老年群体需求，是我们践行‘金融为民’的必修课。”农行西乡县支行负责人表示，下一步将持续创新适老化服务模式，通过“科技+人文”双驱动模式，助力银发族乐享智慧金融生活。(通讯员：刘晓溪)