近日，一名行色匆匆的中年男子边打着电话边神色紧张地进入了中国建设银行汉中劳动西路支行的营业大厅，大声地质问工作人员自己的银行卡为什么被限额，自己急需通过手机银行向“家人”转账，并强烈要求恢复自助渠道支付额度。

大堂经理急忙接待并询问基本情况，随后便带领客户到柜台查询限额原因，经查得知其账户因反电诈工作要求已被进行了保护性分级分类限额管控。但鉴于客户急需大额转账，大堂经理便告知可先行通过柜面办理。客户面露犹豫后表示需电话沟通“家人”便暂时离开。约10分钟后，该客户又返回网点称其亲戚在外地因交通事故住院，还差4万元手术费，便再次要求提高银行卡限额给“家人”转账。由于事发突然，大堂经理在安抚客户情绪后，建议核实好各项信息后再通过柜面办理转账。在随后的半个小时内，客户不停接打电话并多次往返支行内外。觉察其行为异常后，便又再次询问客户交易对手是否认识，开户行是否正确。客户称转账接收方为其“嫂子”，但业务系统显示的交易对方信息与客户所提供的不一致。经办柜员意识到可能是电信诈骗，便再次劝解客户转账汇款一定要谨慎，切不可上当受骗。最终在窗口内外合力的劝说下，客户表示与其家人核实清楚后再进行交易，便起身离开了网点。

次日下午，一名手拿锦旗的男子走进支行大厅，原来正是前一天“三进三出银行大厅，四通电话终未转账”的客户，他激动地表示，多亏了支行大堂经理敏锐的洞察力，尤其要感谢柜面工作人员，认真负责的态度使其避免上当受骗，守住了自己的“钱袋子”，保住了自己的血汗钱。在交谈中得知，客户从网点离开后不久便接到反诈中心电话，告知其正在被诈骗，一定不要随意转账，电话号码以及通话声音均是诈骗团伙伪造的。

担当社会责任，服务温暖人心。这不仅是客户对支行员工的赞美，更是对建设银行优质服务、大行担当的肯定和认可，该行将一如既往奋斗在反诈一线，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为维护良好金融市场秩序、保障人民财产安全贡献应有之力。（通讯员 朱潇珉 王德佳）