近日，中国光大银行西安分行太白路支行在日常业务办理中，成功识别并拦截一起电信诈骗案件，守护客户11万元资金安全，获西安高新区反诈骗中心通报表扬。

当日，客户徐女士到该行柜台办理个人信息更新业务，同时提出需通过柜台办理转账汇款。据徐女士反馈，其此前尝试使用光大银行手机银行操作转账时，系统提示“交易对手存疑”，转账未能成功，故转而寻求在柜台办理。

支行柜员在业务审核过程中发现，徐女士当日已通过手机银行向该交易对手转出16万元。为保障客户资金安全，柜员第一时间询问徐女士是否认识交易对手，徐女士答复对方为“朋友”，随后当场与对方电话沟通，其间提及“上传回单资料”“马上把卡内剩余的11万余元转过去”等内容，引起柜员高度警惕。

柜员进一步向徐女士核实交易背景时，徐女士态度逐渐犹豫，拒绝回答，并通过QQ与对方联系。此时柜员发现徐女士正在通过手机登录名为“普金投资”的APP，并欲在该APP上购买理财产品，柜员判断该笔交易疑似电信诈骗，立即向徐女士详细讲解此类“理财”诈骗的常见套路，劝阻其暂停转账操作，同时迅速启动应急处理机制，同步向辖区反诈中心反馈可疑线索。

反诈中心接到警情后，派出所民警第一时间抵达支行，现场联系徐女士家属共同开展劝阻工作，并结合同类诈骗案例向徐女士深入剖析风险。经过耐心沟通，徐女士意识到自身遭遇电信诈骗，并前往西安市公安局高新分局报警。后西安高新区反诈中心向支行发送《关于对光大银行西安太白路支行的表扬通报》，对支行在反诈工作中的积极作为予以高度肯定。