今年以来，农业银行陕西省分行认真贯彻落实党中央关于做好“养老金融”大文章决策部署，发挥点多面广、横跨城乡的联动优势，依托“3+2”高质量养老金融服务体系，全力推进养老金融服务落实落地，助力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，努力打造人民满意的养老金融特色银行。

全面坚实养老金融发展保障

作为陕西省养老金融国家队，农业银行陕西省分行立足陕西实际，完善顶层设计，健全体制机制，成立了由分行领导担任组长，零售、对公等15个部门为成员单位的养老金融工作领导小组，统筹推动全省养老金融重点工作有序落实。第一时间出台推动养老金融高质量发展实施方案，并制定部室协同施工图，进一步明确养老金融各项工作事项及任务目标，做到有的放矢。该行还专门组建养老金融工作人才库，从分、支行层面选拔核心及骨干人才41人。为积极宣贯养老金融业务，该行还举办了养老金融业务培训班，设置专业培训课程，推动建立“全行懂养老、全行做养老”的良好氛围，为后续工作开展做好人才支撑。

全力增强养老金金融服务质效

该行努力践行社保服务大行社会责任，积极响应“跨省通办”“社银一体化服务”等国家社保改革举措，开办“社银医银一体化网点”，打造十分钟服务圈；全力服务社保卡、电子社保卡、医保码、个人养老金推广，助力广大客户完善养老保障。辖内网点常态化为老龄、出行不便、偏僻边远地区的社保卡客户上门提供激活、修改、挂失密码等服务。该行还不断提高年金客户综合服务水平，做强企业年金集合计划，帮助中小企业完善员工福利，持续为社保基金、基本养老保险基金提供高效、专业的托管服务。截至2024年9月末，累计发放社保卡784.5万张，开立个人养老金账户25.3万户，企业年金受托资产规模达2.8亿元，累计代发各类社保、医保资金超360亿元。

全心提升养老金融服务体验

“谢谢你们，我现在感觉好多了！要不是你们在，我都不知道后果有多严重！”近日，一位老人感激地对农业银行西安西咸路支行工作人员连连致谢。据悉，老人在支行办理业务时因体力不支突然晕倒，网点人员立即对老人开展紧急救援并拨打120急救电话，同时迅速疏散围观客户，确保空气流通，避免二次伤害。数分钟后，老人逐渐恢复意识，转危为安。随后，网点负责人与老人亲属取得了联系，并在救护车到达后，协助医护人员一同将老人送回了养老院，接受进一步的检查治疗。该支行工作人员沉着冷静、快速高效的救援举措得到了老人及现场其他客户的一致好评。

据了解，农业银行陕西省分行始终坚持以人为本，全心全意为人民服务，通过不断完善适老服务设施，提升老年群体的金融安全与支付便利化水平。目前，该行625家网点已全面完成适老化改造，并将在全省打造12家养老服务示范网点。该行还成立了网点特殊服务快速响应柔性团队，设置快速响应热线电话及热线邮箱，为网点老年人等特殊客户疑难业务问题或紧急情况提供支持。对养老院、居民社区等老年人居住相对集中区域，安排员工提供上门服务，2023年以来累计提供上门服务2.3万次。该行还不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属等全品类养老财富管理产品，为客户提供多样化的投资选择，助力增厚养老储备，奠定高质量养老生活基础。

未来，农业银行陕西省分行将牢记初心使命，强化责任担当，不断践行金融工作的政治性、人民性，持续完善养老金融服务体系，写好“养老金融”大文章的农行答卷。（通讯员 卜璐 徐喜辉）