近年来，随着车险综合改革的逐步深入，承保端“降价、增保、提质”的阶段性目标基本实现，理赔端赔付告知不及时、定损透明度弱等问题有所显现。国家金融监督管理总局陕西监管局高度重视，以人民为中心，探索长效机制，力争彻底治理，多措并举降低不合理损失、保护消费者知情权。

一方面，陕西监管局指导陕西省保险行业协会制定相关方案，联合中国银行保险信息技术管理有限公司于2022年开始上线车险理赔实名认证服务系统。该系统通过理赔实名功能对赔款权益人进行手机号实名认证，在出险赔付时将发送理赔短信，告知赔付总金额、以及更换的价值较高的配件清单，协助防控人伤黄牛、直赔修理厂引发的扩大损失理赔风险，辅助行业开展理赔乱象治理、防控系统风险等相关工作。2023年，该系统在陕西共完成实名认证167.38万次，向赔款权益人发送短信519.54万条，向保险公司即时反馈未通过实名认证风险信息38.23万次。

另一方面，协调中国银行保险信息技术管理有限公司，在陕西省试点上线“金事通”APP应用。注册登录后，可一键查询本人作为投保人或被保险人的车险信息，随时随地了解承保公司、保险期限、保险金额、车辆理赔、事故定损清单等相关信息。避免发生个人信息被盗用产生不知情保单，或理赔金额、更换的零配件与实际情况不符的问题。

下一步，陕西监管局将继续践行以人民为中心的发展思想，持续加大监管力度，高度重视辖内涉及车险理赔的举报投诉处理情况，充分发挥陕西省保险行业协会行业社团的统筹服务和保障支撑职能，督促保险公司全面梳理理赔政策、主动告知理赔流程、逐步完善车险客户服务需求。