国家金融监督管理总局陕西监管局:以人民为中心 陕西车险理赔实名认证和查询服务质效稳步提高

来源:西部网 2024-06-17 15:48

近年来,随着车险综合改革的逐步深入,承保端“降价、增保、提质”的阶段性目标基本实现,理赔端赔付告知不及时、定损透明度弱等问题有所显现。国家金融监督管理总局陕西监管局高度重视,以人民为中心,探索长效机制,力争彻底治理,多措并举降低不合理损失、保护消费者知情权。

一方面,陕西监管局指导陕西省保险行业协会制定相关方案,联合中国银行保险信息技术管理有限公司于2022年开始上线车险理赔实名认证服务系统。该系统通过理赔实名功能对赔款权益人进行手机号实名认证,在出险赔付时将发送理赔短信,告知赔付总金额、以及更换的价值较高的配件清单,协助防控人伤黄牛、直赔修理厂引发的扩大损失理赔风险,辅助行业开展理赔乱象治理、防控系统风险等相关工作。2023年,该系统在陕西共完成实名认证167.38万次,向赔款权益人发送短信519.54万条,向保险公司即时反馈未通过实名认证风险信息38.23万次。

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另一方面,协调中国银行保险信息技术管理有限公司,在陕西省试点上线“金事通”APP应用。注册登录后,可一键查询本人作为投保人或被保险人的车险信息,随时随地了解承保公司、保险期限、保险金额、车辆理赔、事故定损清单等相关信息。避免发生个人信息被盗用产生不知情保单,或理赔金额、更换的零配件与实际情况不符的问题。

下一步,陕西监管局将继续践行以人民为中心的发展思想,持续加大监管力度,高度重视辖内涉及车险理赔的举报投诉处理情况,充分发挥陕西省保险行业协会行业社团的统筹服务和保障支撑职能,督促保险公司全面梳理理赔政策、主动告知理赔流程、逐步完善车险客户服务需求。

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