近期，工行西安国际港务区支行营业室已接到多起因老人身体原因，本人无法前来网点办理过期社保卡更换业务的求助电话。

该行营业室秉承“敬老、爱老、助老”的服务理念，安排人员于9月17日携带4G终端，依次前往铭翔花园、颐馨·湿地壹号、中集物流等3地上门服务，分别为三位老人办理了过期社保卡更换业务。

其中，有一位老人因长期病痛的折磨，系统人脸识别已无法通过，网点工作人员通过客户所出示的户口本作为辅助证件，经双人审核通过，在提供便民服务的同时也保证了业务的合规性。三位老人的家属对工行适老化金融服务非常赞赏。

下一步，工行西安国际港务区支行将积极履行社会责任，关爱老年客户，做好“适老化”金融服务，用实际行动诠释了“为人民服务”的担当。