“十分感谢你们远程办税的工作人员！我是灵活就业人员，昨天本想来大厅查询社保缴纳情况，但受疫情影响无法出门，在朋友推荐下抱着试试的心态添加了‘莲湖税务纳税服务’微信号，工作人员询问情况后，远程‘手把手’教学，协助我足不出户完成了社保缴款查询与证明打印，使我真正体验了一把服务‘到家’！”

国家税务总局西安市莲湖区税务局以小呼中心“一线通”为基础，为便利纳税人缴费人沟通咨询，专门申请“莲湖税务纳税服务”微信账号，由专人负责为纳税人缴费人提供实时在线服务，又收获一波好评。

在西安市莲湖区税务局，纳税人缴费人只需通过微信方式线上提出办税申请并进行实名认证审核，通过远程视频方式连线税务人员，即可实现电子税务局税源信息采集、个人灵活就业养老保险缴纳、城乡居民医疗保险缴纳、跨区域涉税事项办理、契税手机APP申报、发票申领、票种核定、留抵退税、延期申报等业务咨询与辅导，同时可查询电子税务局申报表比对异常原因、退税审核不通过原因、邮寄发票订单号、企业职工社保数据传送情况等信息，充分发挥了热线咨询、在线视频、可视化辅导等专业功能优势，实现远程服务从“解答问题”向“解决问题”升级，办税缴费从“只跑一次”向“一次不跑”转变，以“小举措”撬动“更有感”的税务温度。

几天前，一位姓张的先生来急电咨询：“您好，麻烦帮我看一下使用哪张发票缴税？别人都只有一张发票缴纳契税，可我这有两张购房发票，实在不知道该怎么办？”通过远程视频一键连线，工作人员仔细查看了张先生上传的发票信息。通过系统比对核实发现，张先生购买房屋开发商共开具了两张发票，分别是预收购房款和购房补差款发票。工作人员耐心讲解相关政策、适用税率和契税“掌上”缴纳流程，“一对一”实时指导张先生完成税款缴款和完税证明打印，省去了现场办税环节。

目前，视频办税已成为西安市莲湖区税务局加速推进“非接触式”办税缴费常态化的重要抓手，也成为“智慧税务”转型升级过程中的特色亮点品牌。为进一步优化视频办税服务，办税服务厅热线人员自主制作了《城乡居民医保缴费流程》《灵活就业养老缴费流程》《灵活就业养老、城乡居民医保完税证明开具流程》等一系列上手快、操作性强的小视频，让纳税人缴费人轻松实现“线上面对面、线下掌上办”。截至目前，莲湖区税务局纳税服务平台日均添加办税咨询用户约 85 户，累计解决纳税人缴费人问题约 4335 条，努力实现“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态，不断提升纳税人缴费人体验感和获得感。

西安市莲湖区税务局负责人冯华表示：“下一步，区局将紧扣‘智慧税务助发展·惠企利民稳增长’便民办税春风行动主题，向建设‘四有四满意’发展目标奋斗，持续深化智慧税务建设，打破‘空间壁垒’，积极拓展‘非接触式’办税缴费服务新渠道，构建咨询办税一体集成的线上远程服务体系，彰显利民惠民、便民助民的精细服务新作为。