“外地企业遇难题、主动帮助解问题；疫情无情人有情、一面锦旗表心意”，1月25日，常州市诺宇涂装工程有限公司从江苏为国家税务总局西安市鄠邑区税务局邮寄送来了一面锦旗，为区局远程异地为纳税人秒达快办、解企烦忧的便民服务“点赞”。

提起自己的办税经历，诺宇涂装的负责人刘海建很是感慨。“2017年，我们承接了一个15万元的车间环氧超耐磨自流平装饰劳务，因为金额比较小、项目管理没跟上，工程完成后，我们的施工人员因为疏忽，没有就地核销跨区域涉税事项报告。直到2020年12月有新的外埠施工业务时，才发现存在未核销报验的情况。恰逢此时，常州有境外新冠肺炎感染人员入境，疫情防控形势十分严峻、人员跨省流动风险很高，若不及时核销，对我们后续工作影响会很大，大家都非常着急。”抱着试一试的想法，刘海建拨通了鄠邑区税务局纳税咨询热线84812366，得到可以帮办代办的肯定答复。可因完税证保管不当，导致字迹氧化、模糊不清的情况又让他的担心再次涌上心头。但随后，鄠邑区税务局的工作人员通过历史数据反复核对，为他成功办理了核销，刘海建松了一大口气。

“如果我们自行前往异地办理，至少得花费两天时间。但有了税务局远程帮忙，两个小时就办完了核销，给我们节省了成本、降低了疫情风险，也给我们今后业务开展解了难题、留了充足时间。”刘海建在电话中诚挚地感谢道。

“为帮助纳税人更快、更便捷的解决问题，我们积极推行落实了预留工号制度，当纳税人电话咨询问题时，可告知前期办理类似涉税事项的工作人员工号，便于12366坐席人员与窗口快速对接，及时解决问题。同时，考虑到辖区企业分布分散、距城区路途较远以及为‘十四运’场馆建设的外来施工企业较多等情况，我们专门成立了帮办代办小组，对接12366热线坐席人员，对符合条件企业以容缺方式提供帮办代办服务，让群众少跑路、更方便，切实提升纳税人满意度。”鄠邑区税务部门负责人赵恒晶这样表示。