西安车站高架候车室内旅客正在候车。

西部网讯（记者 马晴茹 通讯员 闫浩 李丽娟 张浩杰）2022年春运自1月17日开始，至2月25日结束，为期40天。西部网·陕西头条记者获悉，中国铁路西安局集团有限公司统筹疫情防控和春运工作，科学安排运力，推出更多便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标。

西安北站候车室客流回暖。

打通岗位间沟通界限“五色香囊”精准化服务重点旅客

2022年春运是西安站改扩建全面完成后迎来的首个春运，双进双出的进出站流线、扩容至11.2万平方米的候车面积、增加到9台18线的站台股道数量，都将大量提升西安车站旅客运输能力。

配合站舍扩建，西安车站改善站内客运服务引导标识，在旅客进站流线设置吊挂标识、墙面标识共计2100余块，在标识上增加西安古城文化符号，加大饮水处、卫生间、检票口、服务台等点位指引，方便旅客快速寻找相应地点。

为了确保重点旅客出行，西安车站制定站内大联动机制，以购票、安检、进站、候车、检票、乘车等环节为主，打通岗位之间沟通界限，以“五色香囊”为服务需求（红色代表需要轮椅、担架的特殊重点旅客，蓝色代表盲人等需要长线服务的特殊旅客，粉色代表老人、小孩及孕妇，绿色代表军人、消防救援人员，黄色代表医护人员，凭佩戴香囊可提供对应服务），精准化服务重点旅客出行。

筑牢疫情铁路防线每2小时对关键部位进行预防性消杀

为把好铁路关口，防范疫情通过铁路传播，西安局集团公司认真落实陕西省及地方疫情防控要求，在西安市地区各车站，防疫人员每隔2小时对候车室、进站口、检票口等关键部位进行预防性消杀。

同时，加强旅客乘降引导，确保有序进站上车，防止旅客聚集。积极做好防疫宣传，及时提醒旅客做好个人安全防护。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险。

此外，还在西安站引入智能雾化消毒机器人，在进站口安检行李出口，增设光波消毒仪，对旅客携带行李也进行全覆盖消杀，对客运、行车等关键岗位进行集中管理，进一步加大疫情防控力度，打造健康出行环境。

省内各客运站相继推出特色服务让春运更有温度

2021年，西安局集团公司努力改造沿线车站客运服务设施设备，重点对陇海的潼关、孟塬、华山、华阴、渭南、临潼、咸阳西、兴平、武功、常兴、蔡家坡等26个车站进行改扩建，增配自助服务设备，改善乘候车环境。

同时，提升客运服务品质，在全局96个车站推行“验检合一”、“售后合一”，进一步优化旅客验票、检票、售票、候车流线。在全局67个车站设置开放式综合服务台、增加重点旅客候车等一站式服务。开通“西铁行”APP，提供专用进出站通道、商务候车等定制服务。

春运期间，陕西省内各客运站也相继推出特色服务，在63个三等及以上客运车站配备自助售货机、共享充电宝、自助行李寄存柜、一次性口罩自助领取机、扫码取纸机等自助设备，让春运服务更有温度，让三秦乡党出行体验更美好。

延长12306售改签服务时间 提供临时电子身份证服务

春运期间，陕西铁路科学精准安排运力，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要；优化售票服务措施，延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。

候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务，可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

同时，提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

对重点人群线上线下全渠道开展关爱服务

针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

同时，扩大票价优惠范围和力度，优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续打折优惠。节前，对西安至庆阳、上海、广州、郑州、灵宝等方向的7对列车，节后对西安至庆阳、宝鸡、上海、郑州、灵宝等方向的7对列车实行6至8.34折扣优惠，广大旅客可随时关注12306网站列车优惠信息。

此外，还将“点对点”开行专列，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。截至1月16日，已开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行。