编者按：今年是中国共产党建党100周年，为全方位展示建党百年来广大卫生健康工作者听党指挥跟党走，努力为三秦百姓健康奋斗的生动实践和光辉历程，陕西省卫生健康委、“学习强国”陕西学习平台、西部网、陕西头条联合推出“医心向党 百年百人”大型主题全媒体宣传报道，讲述他们在疾病救治、公共卫生、医学科研等卫生健康领域各条战线坚守初心、践行使命的生动事迹、感人故事。

西部网讯（记者 马晴茹）90后的闫萌是陕西省12320卫生健康热线的一名普通咨询员。作为陕西省卫生健康行业与人民群众之间沟通的“桥梁”和“窗口”，因疫情影响，2020年春节期间，12320热线开通了24小时人工咨询服务，怀有身孕的闫萌毅然重返工作岗位，投身到“没有硝烟的战场”。

陕西省12320卫生健康热线咨询员闫萌。

重返工作岗位 投身到“没有硝烟的战场”

2020年1月30日，陕西省12320卫生热线发出呼吁：拨打该热线，咨询与卫生健康相关的问题，把线路资源留给真正需要咨询新型冠状病毒感染的肺炎疫情的群众。

自陕西省启动突发公共卫生事件Ι级应急响应后，作为陕西省卫生健康行业与人民群众之间沟通的“桥梁”和“窗口，陕西省12320卫生热线随即开通24小时热线咨询服务，以方便广大群众咨询有关健康知识、医疗卫生政策法规、医疗卫生服务投诉以及突发公共卫生事件举报等问题，尤其是群众普遍关心的新型冠状病毒感染的肺炎疫情的相关问题。

闫萌说，2020年春节期间，因新冠肺炎的影响，让她咨询员这一普通的角色变得格外“不普通”。

当时闫萌怀二胎已有九个月，单位为照顾她，安排她提前回家休息，一家人准备迎接新生命的到来。然而在正月初三，当闫萌得知单位开通24小时人工服务后，接线量暴增，咨询力量严重不足，人工坐席超负荷运转的消息后，足月待产的她顿时坐不住了，她把两岁的大宝宝交给家人照顾，毅然决定重返工作岗位，投身到这场“没有硝烟的战场”。

返回岗位后，闫萌和其他咨询员一起，每天坚持工作十几个小时。陕西省12320卫生热线咨询员是一个规范性非常强的职业，工作中必须使用规范服务用语，礼貌、亲切、清晰、周到应答，确保热线畅通和市民群众满意。像往常一样，闫萌集中精力接听着每一个来电，默默承受着待产前身体的各种不适。

闫萌挺着大肚子，坐时间久了腰不舒服，但为了帮群众答疑解惑、排忧解难，她选择站着接听来电，甚至有时候连上个厕所都顾不上。闫萌说：“越是在艰难的时候越要有耐心，越要保持良好心态，只有这样，我们才能出色的完成任务。”

在疫情肆虐的日子里，12320卫生热线每天打进的电话大概有1200人次，是平时的3、4倍，其中有问预防常识的、有问防控政策的、有问健康知识的，每接一个电话，闫萌都热情地一一回应，当遇到有心理健康问题的群众时，她还需要耐心去疏导缓解他们焦躁不安的情绪，偶尔还要面对个别群众的埋怨与不理解。

陕西省12320卫生健康热线咨询员闫萌。

面对疫情她选择了坚守选择了前行

抗击疫情，是一场没有旁观者的全民战争。疫情面前，闫萌选择了坚守、选择了前行。

她既是父母最牵挂疼爱的女儿，也是孩子最亲的母亲。闫萌明白，上班路上，可能会存在着被感染的风险。一天下来疲惫而“笨拙”的身躯时刻考验着她，每当夜幕降临回到家，看见孩子哭着喊着“想妈妈”，复杂愧疚的心情油然而生。

“我是一名卫生健康咨询员，在紧要关头，我能做的就是尽自己的力量做好疫情防控的咨询服务工作，坐席就是抗击疫情的‘阵地’，耳机话筒就是我手中的‘武器’。”闫萌说。

“我请求加入中国共产党，愿成为一名坚强的共产主义战士，冲锋陷阵，勇往直前，为群众健康保驾护航，将自己的青春和热血奉献给党的事业，请党组织在防控疫情的战斗中考验我！——闫萌”2020年2月4日，陕西省健康教育中心第四党支部收到一份特别的入党申请书，这份入党申请书，用滚烫的拳拳之心和坚定的信念力量，书写着12320卫生热线咨询员的使命与担当。

2020年5月，闫萌的事迹表现受到广大群众的一致赞扬，经推荐评审，荣获省文明办2020年3—4月陕西好人榜之“敬业奉献好人”殊荣。