西部网讯 近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映称，2019年7月7日在西安恒大文化旅游城购买公寓一套，后因个人原因申请退房，于2020年5月27日提交退房申请，期间业务人员频繁更换，承诺退款时间遥遥无期，希望相关部门关注处理。

随后，西部网“民生热线”栏目将网友反映的问题转达至秦汉新城住房和城乡建设局。

5月31日，秦汉新城住房和城乡建设局回复称，秦汉新城住房和城乡建设局已对接西安恒大文化旅游城项目开发单位西安凯景旅游开发有限公司负责人，督促其加强协调处理，尽快完成退款工作。公司方表示，已积极在公司内部进行核查处理，按照工作计划，预计2021年6月底前完成退款。新城住房和城乡建设局将持续跟进退款进程，帮助市民尽快拿到退房款。