西部网（记者 兰逊鸽） 自助票务处理、信息查询、站内导航、“召援”功能……地铁5、6、9号线还有2天就开通初期运营，新线路又有哪些“新面孔”？会为我们出行带来哪些便利？今天（12月26日）西部网、陕西头条记者在西安地铁5、6号线试乘体验时得知，西安地铁全新推出了“智能客服中心”，取代了以往的“人工服务”模式，其中90%都能通过智能客服中心解决，服务响应时间可在原有基础上缩短50%。

“智能客服中心”以推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”的理念，采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统，取代了以往需要人工处理的业务，真正实现了“智能在线、服务无限”的场景。

智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合，提高设备美观度。主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等。智能客服中心在5、6号线各车站均有布设，整体结构形成360°的开放柜台，并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备，方便不同区域内的乘客进行操作。

整体设计理念以实现乘客自助处理为目标，结合乘客日常出行需求，涵盖自助票务处理、信息查询、站内导航、语音提示及召援等四项核心功能，解决乘客出行途中的大部分使用需求。

其中，自助票务处理，对于日常出行使用的单程票、计次纪念票、长安通卡、二维码电子车票等各类票种，若在进、出站时出现闸机提示票卡异常，无法正常进、出时，都可以通过“自助票务处理”功能进行处理。信息查询可以实现票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询。

当需要呼唤人工服务时，可按下“召援”按钮呼叫工作人员。“智能客服中心”还可通过站内3D立体平面图展示整体车站的布局、当前位置、卫生间、无障碍电梯及各出入口的行走路线。

智能客服中心的上线使用，将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平。