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GoFun共享汽车频频出问题 用户称已失去信任

西部网讯（记者 苏静萌）“车出事故后车辆明明可以直接下架，GoFun工作人员却说无法停止计费，还让我开了24小时的日租。”近日，西部网民生热线接到西安市民翟先生关于GO FUN共享汽车随意扣费的投诉。对此，西部网记者进行了调查。

民生热线：GoFun共享汽车存在乱收费、随意收费问题

“一单接一单” GoFun平台涉嫌重复收费

2月23日，翟先生从GoFun三爻地铁口B口停车场扫码租用了一辆GoFun共享汽车，在随后行驶中发生交通事故。翟先生第一时间进行联系处理后，在陕西天驰汽车服务有限公司还车点还车。

“由于第二天我还需要用这辆车出险，我担心这个车被人扫走，当时就问了工作人员能不能将这个车暂停使用，工作人员告诉我，该车不能下架，我只能再支付一笔日租的钱。”翟先生觉得不能理解，事故车怎么还能继续扫码使用呢？“但我是希望尽快解决问题，所以我开通了资费99元24小时的日租。”

2月24日，翟先生到网点进行扫码取车时发现，该车已经属于无法使用的状态了。”我第一时间就跟客服取得了联系，但客服告诉我，只能再开启新的订单重新计费才能使用此车，不然车也开不走。”

“都付了24小时的费用，为啥又要重新付费？”翟先生说，他无法接受该平台的处理方式。“而且平台明明可以将车暂停使用，但他们先让我进行日租，第二天又让我重新付费才能使用，这明显就是收了两次的费用，不是乱收费么！”

投诉十多天 平台退还一单费用

更让翟先生觉得气愤的是客服的态度，“我每天至少打三四个投诉电话，客服给我的回复都是会有当地负责人跟我联系，但十几天过去了也没见有人跟我联系，效率低。”

翟先生告诉记者，他两天前在查看GoFun客户端时发现，他于2月24日重复支付的订单已经进行了退费。但翟先生表示，他已经对该平台失去信任，以后不打算继续使用该平台的租车服务。

随后，记者拨打GoFun平台电话了解情况，客服人员称，“车辆下架牵扯停运损的问题，所以一般情况无法对车辆进行下架操作。”客服人员表示，对于收费相关问题他们只能进行反馈沟通，需要等待当地负责人联系核实才能进行退费。记者提出，并没有负责人与翟先生进行联系，能不能联系到负责人？客服称，不方便给联系方式，她会尽快反馈。

记者随后注册了GoFun平台的会员，在《GoFun出行分时租赁服务会员协议》中，记者并未看到GoFun平台对事故车辆这一问题有具体的规定及处理办法。截止记者发稿，尚未收到客服方面的反馈。

陕西洪律师事务所律师马晨认为，公司与租车者有合同约定，如果发生纠纷，就应严格按照合同约定中关于损害赔偿责任进行赔偿。“如果协议里面没有对该部分费用作出明确约定的话，用户是不应当承担相关费用的，平台收取重复费用显然不合理。”马晨说。

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