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西部网讯（记者 陈嘉伟 沈晓芳） 今年3月，首批200辆“首汽新能源共享汽车”正式登陆西安，获得许多年轻人的青睐。然而从7月开始，西部网民生热线栏目就连续接到了有关共享汽车租用过程中“服务差”、“霸王条款”等投诉。为此，西部网曾进行了多次跟进报道。

“共享汽车APP胡乱扣费，消费者没有知情权。”9月6日，西部网再次接到网友有关共享汽车的投诉。西安市民汪先生称，首汽共享汽车在无证据的情况下要求其支付轮胎破损的费用。

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使用共享汽车却遭无故扣费

汪先生告诉记者，9月1日，他在西安长安区国色天香停车场租用了一辆首汽共享汽车，车牌号为陕A6716Z。“使用过程一切正常，当天就正常还车了。”

然而9月4日，首汽共享汽车向汪先生发送一条缴费信息，称汪先生需要缴纳50元的补胎费用，这让汪先生十分不解。“他们只给了缴费通知，没有供任何能证明车胎是我破坏的证据，而且中间还隔了三天。”汪先生说，虽然50块钱也不算多，但起码要弄个明白。为此，他几次联系了客服，希望他们提供证据。

“对方拿不出，却坚持要我缴纳补胎费。”这让汪先生十分气愤，“让其拿出我用车后没有人再用过车的证据他们拿不出，让去调出停车场监控他们也调不出。那个停车场是露天的，人来人往，谁能说清是不是别人破坏的。”

汪先生的遭遇并非偶然，从今年7月开始，西部网“民生热线”栏目连续报道了多起使用共享汽车时产生的纠纷。

7月23日，林先生在使用共享汽车后，首汽公司要求林先生赔偿180元，原因是“车内脚垫丢失”，没有提供证据。

7月31日，王先生在用车后，首汽公司要求其赔偿260元的停运损失和配钥匙款，称王先生“弄断了车钥匙”。而根据记录提示，“弄断车钥匙”发生在王先生用车前，“如果车钥匙真的断了，我是怎么把车出65公里的？”王先生当场质疑。

而陆先生的扣费理由显得更加“奇葩”，在使用共享汽车45天后，首汽公司要求陆先生缴纳300元的清洁费，称陆先生在用车过程中弄脏了汽车。

记者多次采访 维权难度大

在接到网友的投诉后，西部网多次联系首汽共享汽车要求采访。

根据资料显示，西安首汽共享汽车由北京首汽智行科技有限公司西安分公司运营，工商注册地址为安曲江新区雁展路一号曲江会展中心A馆负一楼10203室。然而当记者找到该地址时，被告知公司已经搬走。

记者多次拨打首汽共享汽车的客服电话，对方称不能提供公司地址。最后首汽北京总公司的一名公关人员联系记者称，西安分公司没有舆情处理人员，她将督促员工进行调查。

9月6日，西部网记者再次联系了之前投诉的几名网友。陆先生和王先生告诉记者，他们的赔偿订单已经被取消，但始终没有人出面解释这个事。“说要赔偿就赔偿，说取消就取消。”陆先生表示，再也不会使用共享汽车，“这样的服务让人难以接受。”

而林先生表示，他的问题始终没有解决，对首汽共享汽车很失望。在认了180元的赔偿款后，他立即退了充值金额和押金，表示不会再用了。