西安市民租用共享汽车无故被索赔 运营公司拒绝协商
来源：西部网-陕西新闻网 2017-07-28 11:59
林先生提供的缴费单据。
陆先生提供的缴费单据。
西部网讯（记者 陈嘉伟）近日，西部网“民生热线”栏目接连接到两起针对首汽共享汽车的投诉，消费者林先生和陆先生都称，被首汽共享汽车APP“GOFUN出行”无故要求缴纳额外费用，且运营公司无法提供相关证据。
消费者：首汽共享汽车无故扣费
7月25日，林先生说自己7月23日租用了一辆车牌为陕A1925Z的首汽共享汽车，车型为奇瑞EQ1。“还车后，晚上七点多共享汽车客服给我打电话，说我拿了车内后排的脚垫，要我赔偿180元。”林先生说，随后首汽共享汽车运营方还给他发送了一张180元的缴费单。在林先生提供的缴费单上，记者看到，缴费类型为其他费用，并注明用户拿走脚垫。
事发后林先生十分恼火，“我拿他一个脚垫有什么用，而且运营方也没人跟我调查此事，就只是通知我要扣费，说我拿了，证据呢？”林先生，说租车的时候，租车人需要对外观进行拍照，并上传到租车平台才能使用车辆，但他没有对内部进行检查。“这也没办法检查内部啊，只有租车成功才能打开车门，我租的车型是两座车，后面也坐不了人，我根本没注意后面有没有脚垫。”
7月26日，陆先生也向西部网“民生热线”反映自己在租用共享汽车时的遭遇，陆先生称自己的遭遇很“奇葩”。陆先生说自己5月21日租用了一辆车牌为陕A0783Z的首汽共享汽车，陆先生说还车之后一切正常，“但7月5日，共享汽车平台给我发送了一个短信，说我5月21日的订单产生了额外费用，是300元的清洁费叫我缴纳。”
跟林先生的遭遇一样，首汽共享汽车运营方也没有事先跟陆先生沟通，就采取了扣费措施。陆先生说事发后自己多次拨打共享汽车客服但一直打不通，发送邮件也未收到回复。“但7月15日上午9时32分，我接待工号为8031的首汽客服电话，催我缴纳清洁费。”
共享汽车运营方拒绝提供公司地址
针对林先生的遭遇，记者曾致电首汽共享汽车客服，客服称只能做登记，会有专员和林先生联系。7月27日，林先生向西部网“民生热线”反馈，称首汽共享汽车方仍在拿不出证据的情况下要求他缴纳180元的脚垫费用。
据了解。首汽共享汽车由北京首汽智行科技有限公司西安分公司运营，其工商注册地址为安曲江新区雁展路一号曲江会展中心A馆负一楼10203室。
7月28日，当记者找到该地址时，该公司已经搬走。随后记者以陆先生的的身份向首汽共享汽车提出希望到对方公司当面解决此事，而客服称不能告诉公司地址，只能把问题做以登记。
随后记者再次拨打首汽共享汽车的客服电话，表明身份后，客服同样表示不能告诉记者公司地址。随后留下了记者电话，称会有专门的工作人员与记者联系。
随后有一名首汽公司公关刘盼向记者打来电话，在详细询问了两件事后，表示会督促相关部门尽快调查清楚此事。
目前，记者已将此事反映给西安市工商局曲江新区分局会展路工商所，工商所的工作人员表示，情况已经了解，“但最好当事人能来一趟，把事情的经过形成书面材料，在把相关证据带齐来处理。”
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