3月14日，2026年陕西省“3·15”国际消费者权益日主题活动启动仪式在安康市举行。陕西移动安康分公司按照安排，也在全市十县区分公司开展“心级服务学雷锋”志愿服务，将普法反诈、志愿服务与移动便民业务深度融合，以务实举措践行企业责任，传递服务温度。

活动现场市县联动，开展多样化特色服务，让雷锋精神闪耀一线。在安康会场，来自各单位的党团志愿者为市民提供业务咨询、软件调试、免费测血压等便民服务，主动帮扶行动不便的老人。各县区分会场同步推出特色举措：旬阳、汉阴分公司设立便民服务驿站，提供测血压、休憩等服务；镇坪分公司联合市场监管所走进社区，开设“银发课堂”助力老年人跨越“数字鸿沟”；紫阳分公司小分队深入商铺排查网络故障；平利分公司设立总经理接待席，面对面倾听客户诉求、提升服务体验，志愿者用点滴善举诠释新时代雷锋精神。

各活动点位均设普法宣传区，志愿者发放相关法律法规资料，详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等内容，结合真实案例，用通俗语言解读法律条文，现场解答群众消费维权、信息保护等疑问，引导群众依法消费、理性维权，提升法治意识和自我保护能力。

反诈宣传同步推进，守护群众财产安全。各现场设立反诈专区，志愿者剖析刷单返利、冒充客服、养老诈骗等典型案例。揭露诈骗套路、讲解防范技巧及法律规定。同时，手把手协助老年人安装“国家反诈中心”APP、开启来电预警，上门普及反诈知识，提醒群众提高警惕、守住“钱袋子”，筑牢反诈防线。

在开展公益服务的同时，陕西移动安康分公司将业务宣传与便民服务相结合，切实为群众办实事。网络工程师现场开展“宽带义诊”，解答网络疑问、提供上门检修预约；志愿者指导老年人操作“老年关怀版”APP，助力其便捷使用智能终端；工作人员一对一解答套餐、流量、业务办理等疑问，结合需求推荐合适通信方案，提升群众消费体验。

据统计，活动当天累计发放普法资料2万余份，接待咨询3000余人次，现场解决用户问题200余件，协助安装反诈APP近千人次。此次活动紧扣“提升消费品质，‘陕’亮放心消费”主题，以丰富形式和贴心举措赢得群众的赞誉，以实际行动展示了企业守护民生、服务地方的责任与担当。（通讯员 陈百莉）