“和为贵”“无讼”是中国传统法律文化的智慧结晶，它承载着中华民族对和谐社会秩序的朴素追求。这份智慧在新时代焕发出新的生机。特别是“枫桥经验”在全国的推广，让“调解优先、调判结合”的原则成为化解矛盾、促进和谐的重要基石。近年来，最高人民法院多次出台指导意见，明确要求在审判工作中要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，注重调解优先，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷的实质性化解。

为深入贯彻最高人民法院的部署要求，安康法院始终将调解工作置于重要位置，将其视为实现“案结事了人和”的关键路径，在长期司法实践中，秉持“以情暖人、以理服人、以法导人”的理念，探索并总结出了一套行之有效的“五为”调解法：“倾听”“释法”“析理”“促让”“助和”，以真正解开当事人的心结。2025年安康全市法院民事案件调解撤诉率达57%，远高于全省、全国平均值。

本次选取的五个典型案件，正是安康法院践行新时代“枫桥经验”，做实调解工作的缩影。法院干警始终坚持“如我在诉”理念，将法律条文转化为听得懂的道理、信得过的方案，让公平正义变成真金白银的履行，让“和合”在当事人舒展的眉头、握手时的温度、胜诉权益的实现中呈现。下一步，安康法院将继续秉承司法为民的宗旨，耐心倾听当事人心声、共情情绪背后的诉求、持续传递司法的温度，细心做好调解工作，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，在定分止争的道路上谱写平安安康、法治安康新篇章。

案件一

“倾听”——静聆解心结，重修多年“邻里情”

【案情摘要】

陈某与王某、袁某夫妇系邻居，双方因土地边界发生口角并引发冲突，三人均不同程度受伤，陈某诉至法院，王某、袁某提出反诉。一审法院认定王某、袁某对自身及陈某造成的经济损失承担60%责任，陈某对自身及王某、袁某造成的经济损失承担40%责任。判决王某、袁某赔偿陈某14665元，陈某赔偿王某、袁某13956元。双方均提起上诉。

【解纷密码：倾听】

以倾听破僵局，“多元调解试一次”“心理疏导访一次”“实地查勘走一次”的“三个一”工作法，精准把握双方矛盾的根源、解开双方矛盾症结点，让双方重修情谊。将多元调解前置，庭前与双方进行多轮电话沟通，了解当事人积怨的根源，陈某从最初情绪激动，到主动告诉法官症结“他们实在是欺负人，不经同意在我的自留地种菜,我咽不下这口气”，最后意识到远亲不如近邻；庭审中组织双方互诉事发经过，让双方表达不满与委屈，充分释放情绪，让彼此的误会被“听见”，为理性沟通与问题解决扫清心理障碍；庭后实地走访，与村委会和当地乡贤“三力联调”，结合实际情况提出“厘清地界+钱账两清+互相道歉”的解决方案。最终不仅促成双方纠纷化解，也明晰了争议地块界址，有效避免了潜在诉讼，更助邻里关系重归于好，真正实现了案结事了人和。

【法官心语】

邻里纠纷的症结多在于缺乏沟通，导致相互不被理解。“倾听”能找准诉求，通过倾听解码当事人“被尊重的需求”，建立信任感；“倾听”能疏导情绪，允许当事人充分宣泄，是确认情绪、化解敌意的关键；“倾听”能发现真相，真诚地、不带预判地倾听往往能发现被忽略的重要细节；“倾听”能共建解决方案，当双方感到被理解后，会从对抗走向合作，届时提出合情合理的方案，更容易接受。

案件二

“释法”——精准释法理，理清结算“糊涂账”

【案情摘要】

乙公司施工过程中与甲公司签订补充协议，约定甲公司以三套房产折抵工程尾款。该协议引言称“以房折价全款预付工程款”，并约定“差额多退少补”。第一条载明工程总价、已付款、剩余尾款金额及支付方式。甲公司先按协议交付了其中两套房产，工程竣工后，乙公司要求交付第三套房产，甲公司以协议属“预付”性质、实际未结算为由拒绝。乙公司起诉要求履约，甲公司反诉请求退还多支付的工程款。一审法院依据“预付”表述，驳回了乙公司诉讼请求及甲公司的反诉请求。双方均提起上诉。

【解纷密码：释法】

两公司在法庭上针锋相对、寸步不让。为实质化解纠纷，法官先组织两轮背对背倾听，引导诉说前期合作协同点、矛盾爆发关键点和核心利益关切点。第三轮面对面亮账本，给双方各算“两笔账”。先算法律账，把协议摊在甲公司面前说：“工程总价多少、付了多少、欠了多少，这像不像对账单？乙公司主张结算，有一定道理。”话锋随即转向乙公司：“但开头写着‘以房预付工程款’，甲公司要求根据实际施工量计算、多退少补，也并非强词夺理。”又算经济账，“要较真工程造价，可能就得进行造价鉴定。几十万的鉴定费，不短的鉴定周期，诉讼成本这笔账，你们都得算。”最后，为两位昔日伙伴送上三味“心药”：以换位思考的胸怀消除隔阂、勇于翻篇的智慧轻装前行、审慎经营的理念助企业长青。最终，双方从诉讼到底的思想禁锢中解脱出来，达成一致意见并积极履行了调解协议内容。

【法官心语】

当事人到法院是来解决问题而非走程序，可从五个关键点推进实质解纷：找准诉求切入点，精准识别核心诉求与深层关切。深挖矛盾根源点，透过表象洞察本质症结与利益冲突。构建利益平衡点，在查清事实的基础上，探寻双方利益交汇处。融通法理情交汇点，融合法律、事理与人情，提升调解方案接受度。贯穿实效落脚点，秉承务实作风，跟进协议履行。

案件三

“析理”——法理析纷争，共护营商“合则两利”

【案情摘要】

甲公司提供土地，乙公司提供资金，合作开发建房并按比例分配。房屋建成后，为发挥整体招商优势，双方补充约定由乙公司建设配套设施，建设费用甲公司原则同意按各自所占面积比例分摊，具体分摊项目和金额由双方共同确认。乙公司向甲公司交付房屋后，多次催要建设费用未果，遂向法院提起诉讼。一审法院按照乙公司申请启动司法鉴定，确认配置项目具体建设费用，但以不具备结算条件为由驳回其诉讼请求，并判决两公司分摊鉴定费用，甲乙两公司均提起上诉。

【解纷密码：析理】

以说理为钥匙，用三招打破僵局：第一招，忆往昔，看今朝。法官引导两公司回顾合作初衷：“二位当初一个出地，一个出钱，属强强联合，后签补充协议不就是为了抱团取暖。”一句话，让双方的火气降了下来。第二招，掰开了，揉碎了。“白纸黑字写着原则同意分摊费用，这说明乙公司要钱有依据，没有达成一致分摊意见，是因为‘双方共同确认’的约定，甲公司要求明明白白算账，并非无理取闹。”第三招，算大账，看长远。法官在勘察现场时发现双方的房屋系打通设计，劝到：“你们的房屋物理上相连，就像人的左膀右臂，不可分割。现在堵着大门吵架，导致整体招商搁置，一分钱赚不着，是双输。只有赶紧把门打开，整合资源统一招商，吸引优质客户，提升整体租金水平，才是双赢。”最终，双方不仅就建设费用达成一致意见，还就后续招商进一步明确了合作思路。

【法官心语】

商事纠纷调解的最高境界是引导当事人恢复商业理性，核心是做好三要：一要穿透表象，不止于审理案件表面争议点，更要看到背后共同利益点。二要搭建桥梁，将双方从违约的对立，拉回到合作的统一中。三要提供方案，通过厘清法理、分析利弊，让双方意识到，握手言和带来的商业利益远大于诉讼胜利得到的一纸判决。

案件四

“促让”——互让半步棋，终结租赁“拉锯战”

【案情摘要】

2023年2月，某公司与王某签订一年期商铺租赁合同。租赁期间，因隔壁商铺装修导致王某承租房屋受损，王某多次要求公司协调未果，双方产生矛盾。合同期满后，王某既不续约亦不搬离。2024年5月，某公司通知王某解除合同并要求限期腾房，王某仍未搬离。某公司遂向法院提起诉讼，要求确认合同解除、判令王某立即腾房并支付合同期满后的房屋占用费。一审法院支持了某公司的部分诉讼请求，王某不服，上诉至二审法院。

【解纷密码：促让】

庭审中双方各执一词，王某陈述“法官，不是我不想走！当初隔壁装修震裂墙体致漏水，多次反映无果，损失严重，这里现在只是存放东西和讨说法的地方”，而公司方坚持“合同到期占用付费天经地义，装修影响应另案处理”。法官捕捉到，双方围绕腾房及占用费的表面争执下，实则是因前期隔壁装修损害未获解决而积压的怨气，遂组织双方至商铺现场：“看这裂缝，外力痕迹明显”“墙根渗水霉斑清晰，影响使用确属事实”，直观的破损令双方陷入沉默。法官抓住时机，分头明晰利害。对王某：“理解你因前期问题未解决所受委屈，但合同期满占用拒付费，于法无据，僵持下去占用费只会越来越多”；对公司：“损害客观存在且租户多次反映未果，管理有疏漏。适当让步换取其立即腾房，既能盘活资产，更显公司担当”。最终，促成双方实质互让达成和解并按期履行了协议内容，不仅彻底化解了本案矛盾，更一揽子解决了潜在的装修损害赔偿衍生的诉讼风险。

【法官心语】

调解成功的关键是“五心”法：初心为本，坚守为民解忧的宗旨，避免就案办案。用心感知，给予充分表达时间，深入体察真实需求与矛盾根源。公心引导，秉持公正，引导理性寻求解决途径。慧心搭建，智慧设计解决方案，搭建沟通桥梁，寻找利益平衡点。恒心贯穿，坚持不懈跟进，力争实现“解法结、解心结、解事结”的效果。

案件五

“助和”——促和固情谊，接续数载“兄弟缘”

【案情摘要】

张某某与某公司法定代表人李某某是从小一起长大的兄弟，张某某临近退休前将积攒多年的工资交给李某某委托其帮忙投资，李某某认为投资相对稳妥，考虑到张某某担心投资失败，基于多年兄弟情谊，遂以自己公司名义与张某某签订借款合同。后公司经营不善资金链断裂，对外投资也以失败告终，无力偿还，张某某遂向法院提起诉讼。一审法院以有明确转账和借条支持了张某某诉求。李某某上诉认为其与张某某系委托投资关系，并非民间借贷关系，故不应该偿还。

【解纷密码：助和】

本案虽有借条，但借条也明确了对外投资事宜，故重在探究双方约定本意。了解到双方从上学到工作，关系密切，有近40年的友谊，且捕捉到双方争执过程中，张某某仍说：“以前他对我挺好”“其实我也不想闹僵”等矛盾中的情谊残留，适时引导双方诉说过往点滴，让双方回忆起曾经求学、工作时互帮互助的场景，意识到经年累月情谊的不可多得，回想起曾经投资的委托与承诺，认识到互谅互助的难能可贵。又将当前双方各自的难处、疑虑等客观情况说予对方，还通过角色带入，推演事态发展下去的后果，以情谊联结为纽带，引导双方换位思考，互谅互让。最终双方握手言和，李某某主动承担责任，张某某也考虑到李某某公司经营陷入困局而做出让步。后李某某邀请退休的张某某助力其经营公司，双方又恢复了往日的走动。

【法官心语】

实质解纷的关键是“三坚持”：坚持“如我在诉”。化身当事人于案件中，通过阅卷、倾听、沟通等方式探寻调解侧重点。坚持“公平公正”。调解中不带情绪，不偏不倚，从当事人倾诉中找到关键点。坚持“以人为本”。在与当事人沟通中要尊重当事人，以尊重赢得信任，找到切入点。