“你看，这是我们的‘码上督’二维码。来所里报案的群众，如果对民警接报案的任何一个环节有疑问，都可以扫描二维码及时向上级公安机关的法制部门反馈投诉。”11月21日，渭南市公安局华州分局赤水派出所接报案室内，所长郭鹏向记者介绍。

从2024年7月10日起，针对群众上门报案找不到接待窗口等痛点、难点，渭南公安在渭南140多个派出所接报警大厅醒目位置设立“三个当场”公示牌，并公布接报案“码上督”二维码，让群众“报案有门、监督有路”。上门报案群众如发现派出所未严格落实“三个当场”规定，只需用手机扫描二维码，填写案件信息并上传，就能自动生成监督待办事项，事项将同步流转至渭南市公安局法制信息化平台，上级公安机关会通过系统督促办案单位尽快办理，监督结果以短信形式反馈给报案群众。

“我们在全省公安机关率先推出接报案‘码上督’机制。基层所队对于推送的‘码上督’情况8小时内依法受理；超过8小时，系统就会预警，县级公安机关法制部门同步跟进监督；市公安局对超过16小时未受理的‘码上督’事项进行督导整改，确保24小时内依法受理。”渭南市公安局法制支队支队长周纯介绍，在这个过程中，一方面明确市、县、基层所队责任分工，确保责任到人；另一方面建立常态化检查监督机制，做好跟踪问效，确保问题得到彻底解决，不能让群众来回跑。

“我被人诈骗了，但到派出所报案没给我立案。”10月30日，有群众通过“码上督”微信小程序投诉。

渭南市公安局法制支队的民警钞鹤莹在后台看到这起投诉后，及时和派出所联系。得知当事人要报的这起诈骗案件在省外的一个派出所已立案并展开侦办，接警的民警告知当事人已立案的案件无法再次立案，但当事人还是心有疑虑。钞鹤莹随后通过短信将案件未予立案的相关法规条款发送给当事人，打消了当事人的疑虑。

“我被骗了一些钱，可到派出所报案，民警未出具任何法律文书。”这是去年9月在“码上督”微信小程序接到的一起投诉。

钞鹤莹告诉记者：“现在群众的法治意识很强，会要求公安机关出具立案或未予立案告知书。”她及时和派出所取得联系，让他们尽快联系当事人并出具告知书。

“‘码上督’机制很好地填补了执法监督环节存在的漏洞，从源头上规范执法办案，维护人民群众合法权益。”周纯说。今年以来，群众通过渭南市140多个派出所张贴的“码上督”二维码解决监督诉求530条，办结率、满意率均超99%。（记者 霍海澎）