“今天试卷上的‘五心五星’你们答出来了吗？”

“当然，‘五心五星’是我们‘枫桥式’税务局建设的重要品牌。所谓‘五心’就是要做到对纳税人缴费人‘热心导税、贴心辅导、细心办理、用心响应、暖心调解’，税务干部要争当‘高效之星’‘专业之星’‘热忱之星’‘担当之星’和‘清廉之星’。我说的没错吧？”

近日，在国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局办税服务厅“随堂小考”后，“考生们”一边走出考场，一边讨论着题目。

作为服务纳税人缴费人的“最先一公里”和“最近一公里”，今年以来，航天基地税务局立足“枫桥经验”，努力打造“五心五星”枫桥式办税服务厅，进一步推动基层税务机关纳税服务前沿阵地转型升级。

“办税服务厅要实现转型，做到‘五心’是核心。”航天基地税务局办税服务厅相关负责人介绍道，“只要税务干部将‘五心’理念内化于心、外化于行，就能让每一位纳税人缴费人在航天基地税务局感受到进门有人‘引’、问题精准‘答’、业务高效‘办’、争议暖心‘解’的‘一站到底’式服务体验。”

对于航天基地税务局办税服务厅提供的“五心”服务，纳税人张先生感受颇深。几天前，出于公司合约签订需要，张先生匆忙赶到航天基地税务局办税服务厅开具发票。由于临近下班时间，而且业务较为复杂，张先生担心无法顺利办理完成。

“真没想到，之前的担心完全没有必要。”张先生说道，“办税服务厅工作人员小刘和小唐态度热情、业务熟练，主动过来问我的需求，还‘手把手’教我填写相关信息。我们公司业务量大，一直忙到晚上七点多才办完，真是辛苦她们了！”事后，张先生特意给航天基地税务局12366热线打来了致谢电话。

除了要为纳税人缴费人提供热忱贴心的“五心”服务，让税务干部个人素质达到“五星”级标准也是航天基地税务局办税服务厅转型升级的一个重要目标。今年以来，航天基地税务局积极落实“五个一”干部能力提升计划，利用每月主题党日活动中的“纪检委员时间”常态化开展廉政学习，并通过“一周一考评、一月一评星”，在比学赶超中促进干部职工政治素养和业务水平双提升、双过硬。

此外，航天基地税务局深入践行“枫桥经验”，以办税服务厅转型升级为契机，对现有的“枫桥调解室”硬件进行升级改造，同时配备“纠纷调解员”“跟踪解决员”，将各类涉税争议事项按照难易程度、影响大小、涉及范围，划定层级、方式和处理程序，并定期将高频争议矛盾点提前整理，组织条线会商研讨，为后续争议化解奠定有力基础。今年以来，该局通过“枫桥式”办税服务厅“一室两员”机制共开展针对性调解71户次，处理涉税费争议42件。

航天基地税务局党委书记、局长王卫森表示，目前，航天基地税务局“五心五星”枫桥式办税服务厅转型工作仍在有序推进中。该局将始终坚持以人民为中心的发展思想，继续以纳税人缴费人需求为导向，围绕“高效办成一件事”，推动“小而精”“小而优”式服务体系建立，通过“突出‘五心’理念、打造‘五星’质效”、持续延伸服务链条等措施，实现服务资源的集约化管理和服务质效的整体提升，以更便捷、高效的税收优化营商环境，努力打造效能税务的“航天”模式。（陈萱伊 魏玮）