“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”是坚持好、贯彻好群众路线的生动实践。国家税务总局西安市长安区税务局以落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》为主线，深入推进税收服务网格化融合机制建设，推动群众涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让“枫桥经验”融入社区治理“小网格”，以“精诚共治”实现税收征管“大格局”。

一站式受理 优化服务“上门办”

借助长安“多网合一”的全科网格模式，长安区税务局以解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题为重点，制定长安区税收网格化事项清单，涵盖政策宣传、税收服务、业务辅导、实地调查、信息获取等5大类13项高频日常税费事项。结合前期摸底调研，选取辖区个体工商户数量多、高校聚集且产业园区密集的郭杜街道，设立“网格+税务”样板间，在社区便民服务点设置税费政策宣传专栏，搜集汇总个体工商户、大学生创业就业、居民社保医保和科创型企业等税费优惠政策，并分类编印成册发给相应纳税人缴费人，实现税惠政策“一站式”获取。

同时，长安区税务局协同街办、社区网格员开展“实地走、现场看、入园讲”等涉税服务上门活动，实地走访诚顺科创电子产业园、融讯智能制造港、西安洋天科技产业园等三个产业园区，着重就科创型企业研发费用加计扣除、软件与集成电路企业所得税优惠政策等进行一对一详细讲解、面对面答疑解惑，帮助园区企业用准、用足、用好、用全各项税收政策，充分释放税惠政策红利。

一揽子调处 创新方式“快捷办”

长安区税务局在积极探索“网格+税务”治理平台的同时，进一步拓展基层税务所“常安调解室”服务功能，全力推进“枫桥式”税务局建设与税收网格化融合机制协同发展。

10月17日，长安区税务局郭杜税务所接到一起电动车经销店拒开发票投诉，由于诉求人仅提供了商铺所在街道，而未提供纳税人准确名称和地址信息。靠着社区网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，长安区税务局工作人员立即通过“网格+税务”治理平台将诉求信息直接推送至社区网格员。

网格员积极响应诉求，全网域开展信息搜集，很快就获取了商铺地址等相关信息，并立即前往现场，耐心向店铺负责人宣讲《中华人民共和国发票管理办法》及相关税收法律法规政策，督促其及时规范填开了发票。不到一小时，便将已开具的发票送到投诉人手中，实现了涉税诉求快响应，涉税矛盾速解决，将“枫桥经验”融入税收网格“微治理”，进一步提高了税收精细化管理水平。

全链条解决 提升质效“合力办”

长安区税务局紧紧依托长安区社会综合治理平台，因地制宜在基层税务所建成“网格+税务”指挥调度中心。制定了《长安区税务局网格化工作管理办法（试行）》和《网格化工作流程图》，明确了具体运行机制、管理职责、工作内容及奖评标准，并积极对接区委社会治理办；制定了《长安区网格+税务工作考评奖励办法》，强化工作结果导向，推进税收网格化治理标准化、规范化；巩固常态化联动协调沟通和信息共享反馈工作机制，细化完善《长安区加强税费征管工作方案》和“纳税人点单、社区派单、网格员接单、税务评单”的税收网格化机制。

此外，长安区税务局还不断织密“精网细格”，深度利用拓展网格员对区域情况熟悉的优势，组织网格员开展税费政策宣传、税源经济普查、涉税风险排查、税费争议化解等工作，实行信息多维收集、整合对比分析、分类分流推送、多点集合治理的全链条递进式涉税服务模式。使网格员成为税惠政策的宣传员、解决涉税诉求的“协调员”和服务纳税人缴费人“最后一公里”的“秦务员”，充分凝聚基层社会治理合力，倾情用心疏通群众堵点难点。

下一步，长安区税务局将持续细化“网格+税务”平台运营管理，在精诚共治赋能发展上深耕细作，深入践行“枫桥经验”，通过税收网格化融合机制，不断畅通纳税人缴费人反馈涉税诉求的渠道，做好税收的“微网实格”，将社会综合协税护税力量融入征管大格局，擘画精诚共治美好新“枫景”。（通讯员 李丹 马丽）