为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，广发银行西安分行积极响应，持续优化现金零钞服务，创新移动支付产品，积极为外籍来陕人员提供更加优质、便捷、高效的支付服务。

近日，广发银行西安长安北路支行迎来了一次特殊的外币兑换服务。几位因临时调整行程需赶往机场的奥地利游客，因人民币不足而焦急万分，用略显生涩的英文到广发银行西安长安北路支行寻求帮助。作为西安旅游核心区的重要金融服务窗口，该行凭借完善的涉外服务机制与专业团队，迅速响应了这一紧急需求。

大堂经理小李迅速上前接待，以流利的英语对话沟通，热情地将几位游客引导至等候区入座。通过细致询问，小李快速确认了客户身份信息，考虑到客户时间紧迫，柜员随即快速兑换现钞并备足零钞，以便应对不时之需。出发前，小李还主动为客户指引乘坐地铁的最优路线，赠送了支行精心准备的中英文对照金融服务手册，内容涵盖银行卡办理、移动支付使用指南等实用信息。

“Thank you! Very helpful! China is amazing!”游客玛丽亚女士难掩感谢之情，用略显生硬却真挚的中文说道“谢谢你们！中国真棒！”

此次外币兑换服务是广发银行响应国际化服务需求、优化跨境客户体验的缩影，不仅解决了外国友人的燃眉之急，更展现了广发银行在涉外金融服务中的专业高效与人文关怀。广发银行西安长安北路支行将继续秉持“来陕不‘见外’，支付见用心”的理念，持续强化双语支持，优化服务流程，立足西安旅游城市特点，提供更多服务场景解决方案，有力有效提升外籍来陕客户的服务体验。（王奕丹 吴娇）