11月28日上午9时，西安市临潼区东大街社区工作人员鲁朝燕刚到办公室，便接到群众刘女士的电话：“我快到社区了，今天是周末，确定能帮我办理业务吗？”“放心，我已经按您的预约，在办公室等您啦！”鲁朝燕答道。

虽然是周末，东大街社区办公室24小时由专人负责的电话却不时响起。不一会儿，刘女士准时来社区“赴约”，办理惠民补贴卡相关业务。办完后，她连连夸奖社区工作人员服务周到，解决了因自己周内上班不能前来办理业务的困难。在为刘女士办完业务并接听了几个居民打来的咨询电话后，鲁朝燕又在社区业主微信群里，回复群众关于相关业务办理流程及惠民政策的疑问。

据了解，临潼区东大街社区辖44个居民小区，有居民4559户，总人口11626人,辖区面积大、居民居住较分散，社区治理难度大。“为解决群众上班时间没空办事、休息时间没处办事的突出难题，我们开通了‘周末直通车’服务，打破5天工作日的限制，对工作日不方便办事的群众实行预约周末办事，开设多元化的‘私人定制’服务，还可提供上门服务，把业务办在群众心坎上，方便群众工作、生活。”临潼区东大街社区党总支书记魏改说。据介绍，临潼区东大街社区从去年4月开通“周末直通车”服务至今，已累计为辖区居民办理居住证明、医疗保险、党费收缴、高龄补贴年审、临时救助申请等业务500余件，让群众切实享受到“一对一”的贴心又便利的服务。

（记者 齐卉 通讯员 蒋冬梅）