8月31日，商南县清油河镇清油河社区党总支书记张驰在“村级服务平台”上查看群众留言。

本报通讯员 代绪刚文/图

8月20日，商南县清油河镇清油河社区居民曹海涛在社区“智慧平台”留言，想了解低保政策。仅仅4分钟，该社区居委会副主任齐荣华就在平台上做了回复。

曹海涛使用的平台是今年清油河镇重点推进的“‘云’上党群服务中心”建设项目。该项目依托腾讯“村级服务平台”，设置了“村居生活”“居民说事”等8个板块。“居民说事”板块是其中核心板块之一。群众遇到任何问题，都可以通过该板块向社区党支部书记提问，按照“居民说、书记应、‘两委’议、干部办、群众评”5个步骤，实现办理意见全线上讨论、处理过程全流程公开、办理结果全社区监督。

8月12日18时40分，社区居民李朝辉在“智慧平台”“居民说事”板块留言：“社区四组杨保军和李胜清两家房子中间，有一个脸盆大的蜂窝，已有人被蜇伤了，望尽快处理。”并上传了群众房子上蜂窝的照片。清油河社区党总支书记张驰秒回：“已安排网格员柯小记负责处理。”8月13日22时17分，柯小记反馈：已联系专业摘蜂窝人将此处蜂窝摘掉，消除了安全隐患，并上传了佐证照片。

张驰介绍，清油河社区将社区党群服务中心“搬”到网上，不仅便捷居民“指尖”办事，还摸索创建了“133”管理机制，即对群众反映事项党组织书记必须在1天内应答，3天内给出处理意见，30天内反馈事项办理结果，并接受群众广泛监督。今年以来，清油河社区党总支共办理群众反馈问题29件，办结率、满意率均达100%。

“过去，我们服务群众主要依靠‘敲百家门’‘走楼串巷’等方式，由于人力有限，难以实现服务精准对接和工作高效覆盖。为推动群众办事从‘脚尖跑’到‘指尖办’，我们社区组织13名‘两委’、3名驻村干部、7名人大代表、32名小区网格员、15名‘红管家’服务队等进驻平台，动态发布社保医疗、证照变更等办事指南，并为群众提供就业求职、二手商品交易等信息发布服务。群众有需求时，可‘一键连接’专属网格员。”张弛说，“智慧平台”项目启动以来，已服务居民2462人，办理反馈问题41件，引导党员群众参与社区公益服务共计414人次。

“这个平台真好，虽然身在异国他乡，但是通过平台，我能看到家乡的点滴变化。”在哈萨克斯坦从事建筑设计、测绘工作的清油河社区2组居民刘宗江在社区“智慧平台”留言。

民意“云”上说，实事马上办。“云”上党群服务中心打破了党建引领基层治理的时空限制，实现千里之外线上互动，基层问题、支部服务线上线下同步开展。部分群众还在平台发布售卖农特产品，房屋招租、求租，搭乘“顺风车”等信息。如今，在“云”上党群服务中心办事已成为大多数社区居民的新选择。