西部网讯（记者 贺桐）“勇敢地面对工作，积极地拥抱生活，你的年龄和角色会变，但对生活的和工作的热情不能减。”出生于1993年杨奇梦，入职京东物流七年时间，从最基层的仓库分拣员，做到了西安大件运营中心负责人。如今，杨奇梦管理着近百人的团队，日均送货量近2500单，覆盖了西安南郊及整个陕南地区。

祖籍黑龙江大庆的杨奇梦，七年前从西南石油大学毕业，通过校园招聘来到京东。“石油化工专业太枯燥，我不怎么喜欢，当时就希望能去一个有暖气，又离家远一点的城市，刚来工作的时候，我在西安一个朋友也没有。”杨奇梦告诉记者，自己经历过仓储、配送、质量管理等不少岗位，“2020年，我开始跟着别人在新疆、兰州搭建团队，在此之后，我才尝试走向管理岗位。”

“我老公也在京东物流工作，他在高陵，我在航天（经济技术开发区），一个南、一个北。”两年前，杨奇梦在西安结婚，还在西安城东买了房，每天通勤往返近60公里，坐地铁单程就要一小时。“有一群志同道合的年轻人，大家也确实付出很多很多，工作氛围又非常好，起早贪黑也愿意。”

现在，杨奇梦已成为十个月大的孩子的母亲。“去年‘双十一’期间，还在哺乳期，当时疫情管控，我们闭环在园区近一个月，作为管理者，你就是整个团队的心理支柱。”多重角色下，杨奇梦能够把更多精力倾向于事业，也离不开丈夫和婆婆的支持。“最早也说，生完孩子要怎么样，开始也挺纠结的，我婆婆年轻时也是女强人，能够下定决心离不开她的鼓励。”

“我们团队的日均送货量近2500单，覆盖了西安南郊及整个陕南地区。”对于杨奇梦而言，如何提高配送效率和提升用户满意度，是每天都要面对的问题。“每个月我都会去配送一线考察，看看大件配送过程中，究竟存在哪些困难。”

“比如说有留守老人不会用滚筒洗衣机，我们的配送员就得一点点去教，除了安装产生的废弃物外，有时也得帮顾客扔生活垃圾。”杨奇梦说，“客户的需求多种多样，对于配送师傅来说，没有什么份内、份外的事，物流行业，归根到底还是服务行业。”

西安大件运营中心库房面积四万平方米，平均存储件数超十万件。“库内设施与规划非常重要，做得好才能减少走‘冤枉路’的时间。”杨奇梦说，“比如我们的货架有四层，有时候有些货物有赠品，我们就在大货架里镶嵌小货架，类似于这样的小技巧等等，都能有效提升工作效率。”

此外，西安大件运营中心还设立了预约中心，除去提前沟通送货时间外，还会为顾客给出购买建议，比如空调、电视是否适合房间面积，“像这样的建议，不仅能够提升满意度，从而减少退货率，也能让用户有更好的体验”。工作中的杨奇梦认真细致，有雄心、有力量。谈及未来，杨奇梦说，“既然迈出了这一步，就一定要坚持走下去。”