近日， 记者从灞桥区行政审批服务局获悉，灞桥区将常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，6月中旬起邀请区级各相关单位主要负责人深入一线开展“沉浸式体验”，面对面解决办事企业群众遇到的难点堵点问题，持续深化“放管服”改革，优化营商环境。

据介绍，从6月中旬起继续开展的“一把走流程、坐窗口”活动中，灞桥区各相关单位主要负责人将以办事企业群众和工作人员身份体验一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流，深入了解企业群众办事的难点、痛点，从而推动政务服务不断优化。

参与一次审批服务。以企业或群众身份“走流程”。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，线下体验咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理、事项审批、办理办结等环节；线上体验模块设置、注册登录、明细填写、提交申请、结果反馈等要素，看是否存在办事不便、效率不高等问题，促进政务服务提质增效。以工作人员身份“坐窗口”。根据企业群众预约业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，看是否达到全国最优，有无提升空间。

实施一次业务检查。随机选取2—3项政务服务事项，查验受理条件、程序，现场察看办事指南信息，实地操作使用智能客服、“政策通”等辅助咨询功能。通过网络、电话、现场询问等方式，体验线上线下咨询渠道是否畅通，实地感受本行业系统审批制度改革和政务服务优化方面政策落地落实情况。

开展一次服务回访。选择过去3个月内有过实际咨询、办理业务的企业群众进行电话回访（有效回访数量不少于3个），全面了解企业群众满意度和现实需求，回访内容包括工作人员服务态度和服务能力是否良好，业务流程和监督投诉渠道是否顺畅，办事体验是否良好等，并对应提出优化改进措施。

进行一次座谈交流。与行政审批部门及企业群众代表进行座谈交流，了解本单位在审批服务中存在的突出问题，听取工作建议。内容包括该行业系统重点改革任务落实落地情况、政务服务事项进驻情况及日常管理情况、审批效能优化提升情况（政务服务事项“两减一即”和“一网通办”）、与政务大厅进驻其他部门间审批协同情况、行业部门业务指导作用发挥情况，以及基层反映的突出问题及意见建议等。现场对相关问题进行研究，并提出整改提升措施。

西安报业全媒体记者 张雷