“当看到护士骑着电动车带着护理箱满头大汗出现在小区门口时，我感动地热泪盈眶，那种经历绝望崩溃后看到希望的心情无人能体会……”原来，刘女士患病的父亲鼻饲管脱落，无法按时服药控制心率，情况危急。一边是约不到的上门服务，一边是拒不去医院的老人，刘女士急得一度崩溃大哭。情急之下通过搜索看到《西安晚报》有关西安大兴医院提供上门服务的新闻，最终联系到医院，解决了燃眉之急。

老人鼻饲管脱落无法服药情况危急

刘女士的父亲今年87岁，因心脏病、高血压、肺部纤维化等多种慢性病导致生活不能自理卧床在家，日常依靠鼻饲管吃饭喝水和服药。

“因为慢性病缠身，我父亲每天吃药十几种药物控制病情，且需按时按量服用。”刘女士回忆说，21日上午11时许，家人准备喂老人吃药时不慎导致鼻饲管脱落。眼看用药时间到了，大家焦急万分。然而刘女士一家人辗转联系多家医院，或因上门服务受限或因人力运转问题，鼻饲管问题无法及时解决，医院也建议刘女士联系120急诊，将父亲送去医院处理。

“有家医院表示，最快也到次日下午才能安排护理人员上门。可我们真的一刻也不能等了，当时父亲的心率一度高达120次/分，需要立即服用药物进行控制，可是没有鼻饲管，无法进食药物，现场那种情况，如果不能尽快用药，极有可能引发心动过速等不堪设想的后果。”当刘女士提出拨打120将老人紧急送往医院时，老人却极力抗拒再去医院。

“一边是约不到的上门服务，一边是拒不去医院的老父亲，无助和焦急让我几近崩溃……”刘女士哽咽着说。就在绝望之际，家人情急之中通过搜索看到《西安晚报》一篇关于西安大兴医院疫情期间排除万难上门为卧床患者解忧的新闻报道，随即抱着试试看的态度拨通了医院的电话。

医院争分夺秒无缝对接解难题

“当时电话里，刘女士急得直哭，我安抚她说放心有我们，一定想尽办法为老人安排上门的护理人员。”西安大兴医院大兴e护平台管理员谈永芳回忆说，中午12点03分接到刘女士的求助电话后，她立即联系当日的值班护士，由于平台都是预约制，护士全部在外执行任务。她克服双休日人员不到位等困难，多方联系。

“老人病情耽误不得，最终我拨通了正在休假护士吴改娟的电话，说明情况后，小吴丝毫没犹豫就答应了。”为了节约时间，放下电话，谈永芳立刻将上门服务所需的工作服，鼻饲管，固定贴，听诊器，石蜡油，医疗垃圾袋准备好，提着护理箱一路小跑到医院门口，等待吴改娟。

12点46分，争分夺秒，无缝对接，骑着电动车赶来的吴改娟在医院门口接过护理箱，一刻不停火速向莲湖区梁家牌楼刘女士的家中赶去。

13点01分，在看到吴改娟赶来的一瞬间，刘女士看到了希望，感动、感激的泪水再次涌了出来。经过耐心细致规范的操作，吴改娟很快为老人完成置管，并协助患者家属及时给老人吃药喂饭。事后，吴改娟还针对胃管居家护理给刘女士和家人做了详细的护理指导。

事后，刘女士才知道，接到任务时的吴改娟护士正独自带着2岁的儿子在外玩耍，没有犹豫和推诿，吴改娟是将孩子匆忙放回家中后赶来的。

“济人危难，救死扶伤，这是一个真正做到人性化服务管理的医院，感谢西安大兴医院以及护理团队想患者之想，急患者之急，全心全意为病患服务。也感谢《西安晚报》含金量高的服务信息，为读者排忧解难。”电话中刘女士激动地表达自己的谢意。

据悉，西安大兴医院互联网+护理平台，2021年4月20日正式开展，运行13个月以来共注册认证通过76名在院护士，全院13个病区参与其中，走进380余名患者家中，累计服务440余次，其中30余次是为需要紧急服务患者上门置管。2022年初西安疫情期间，全市小区实行封控管理，平台管理员主动电话、微信沟通16名带管患者，为患者解决众多护理难题。

文/西安报业全媒体记者 张黎娜