“原来在家里不出门的，现在愿意出门逛一逛了，从加宽闸机出入口、降低智能服务屏高度，到提供无障碍坡道、爱心预约服务，再到打造无障碍卫生间……最近几年来，西安地铁无障碍设施在不断完善。”5月14日，在第32个“全国助残日”到来之际，团市委、市轨道集团联合组织开展“全国助残日”主题志愿服务暨“地铁开放日”活动，邀请11位残疾人代表与小学生、地铁志愿者“结对”，走进南稍门地铁站体验无障碍出行，听取轮椅族对地铁服务工作的意见建议，并倡导社会各界关心和帮助残疾人，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

便捷安全 地铁扩大了轮椅族出行半径

活动伊始，小学生们来到了“全国学雷锋活动示范点”北大街站，站长李准用通俗易懂的语言向他们介绍了车站工作区域划分、雷锋精神主题展陈以及车站服务品牌创建等情况。小学生们津津有味地听着发生在北大街站的暖心故事、看着雷锋精神展区市民捐赠的老物件，温暖的种子在孩子心中悄然萌发。

离开“雷锋车站”，小学生一行乘坐地铁2号线来到南稍门站，与前来参加活动的残疾人代表组成 “一对一”体验小组。记者看到，跟随着讲解员的脚步，小学生们认真推着轮椅，陪伴各自的“大朋友”体验地铁“智能客服中心”、无障碍卫生间、盲道等设施设备，期间小学生们与轮椅族互动交流，及时记录下他们的反馈意见；搭乘无障碍电梯时，小学生们更是争先恐后地帮着按楼层，孩子们天真的笑容与温暖的问候，也为轮椅族们带去了欢乐。

乘坐轮椅近十年的残疾人代表郭立伟，率先体验了地铁5号线南稍门站无障碍卫生间。只见他操控着电动轮椅，通过无障碍电梯从站厅层来到候车层卫生间处，用手轻轻触碰面板，无障碍卫生间的电动推拉门便缓缓打开，每一样设施旁都装有扶手，宽敞的空间也为轮椅转身与进出提供了极大便利。记者观察到，为了方便残障人士使用，无障碍卫生间内设施非常人性化，化妆镜向下倾斜，洗手池、冲洗器与控制面板的高度降低，每一处小细节都照顾到了轮椅族的使用习惯。最贴心的是，无障碍卫生间内还设有一键呼救按钮，在残障人士如厕时遇到任何问题都可以向地铁工作者求助。

“地铁的无障碍设施与服务都很暖心，我家住在开远门站附近，我是那里的VIP，每周都要坐2次地铁，路途有远有近，最远去过临潼。每当进到站内都有熟悉的工作人员送我上车，由于列车与站台间留有缝隙，为了方便轮椅上下车，他们都会早早准备好无障碍坡道，乘车过程很方便快捷也很安全。可以说，有了地铁我的出行半径都扩大了。”郭立伟动容地说，感谢地铁工作者不厌其烦的帮助，让特殊人群出行“无障碍”更自由。

有爱无碍 温馨服务护航特殊群体出行

活动最后，在残疾人代表与小学生们的通力配合下，大家顺利完成了“十问十答”知识问答环节，不仅赢得了纪念品，还让小学生们从小树立起助残、敬残的意识，让特殊人群的“无碍”出行变得更加有爱。“经过今天的体验，我发现命运并没有打败这些叔叔阿姨，他们都很积极向上也很乐观，我要向他们学习，也想呼吁同学们关爱身边的残疾人，遇到残疾人有困难时尽力帮助，奉献自己的一片爱心。”西安市莲湖区机场小学四年级的学子胡皓天如是说。

“有需要的市民在出行前一天的8:00至20:00进行爱心预约后，我们会安排专人到出入口进行接应，陪同乘客安检，通过无障碍电梯、坡道等设施，将其安全送上列车，到达后也会有专人负责送出车站。希望残疾人士多来乘车，不要有顾虑，我们将为大家提供全方位的出行服务。”西安地铁南稍门站站长余泊霖介绍道，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体及需要帮助的乘客，西安地铁推出了爱心预约服务，市民可通过“西安地铁运营号”官方微信公众号，或是拨打三个热线进行预约：乘坐地铁1、2、3、14号线，可拨打029-89093175；乘坐地铁4、5、6号线，可拨打029-82852107/82852108。

据悉，近年来西安地铁在线路建设中充分考虑无障碍出行需求，直梯牵引梯、残疾人卫生间等无障碍设施标准持续提升。与此同时，积极开展既有线路设备设施升级改造，不断提高无障碍服务硬件水平，并推出“手语服务”等暖心举措，为特殊群体提供更加优质便捷的出行体验。下一步，西安地铁将坚持开门办地铁，持续听取各方意见建议，切实提升西安地铁服务水平。

文/西安报业全媒体记者 郭沛然 图/西安报业全媒体记者 李明