似乎每一次“社区团购”的升温都与疫情息息相关。近日一条“上海人有多爱自己的团长”话题冲上热搜榜，关于“社区团购”的讨论又多了起来。而一次满意的团购，离不开一名优秀“团长”的带领。在西安市碑林区，就有这样一位90后“团长”，凭借自己的优质服务，换来了社区团购的“好口碑”。

机缘巧合，从服装销售到社区“团长”

“亲们，到货啦，正在进行消杀入库，十点以后可以来取。”每天上午九点，“团长”汪淑红都会在群里通知大家。货物送到后汪淑红会先进行外包装消杀随后清点整理至货架上，然后等待着街坊邻居来取货，尽管团长早已被外界评价为一门吃力不讨好的营生，汪淑红似乎已经习惯了这种生活。

汪淑红能走上“团长”的职位，与突如其来的疫情有着很大的关系。2020年疫情暴发，作为服装销售的她面临失业。一次偶然的机会，夫妻俩知道位于伊顿公馆小区内的一个快递代收点因为经营不善快要倒闭，于是便凑钱将这家店盘了下来。“我老公是个特别勤快又细心的人，他在外围送快递，我负责打点快递代收点的日常，但真的是第一次做这个活，没有什么经验只能自己摸索，现在才把这家店慢慢盘活了”汪淑红回忆起当时创业的艰难，眼泛泪光。

据汪淑红介绍，选择成为“团长”的初衷是为了拓宽业务渠道，让代收点的顾客资源得到有效利用。2021年后，社区团购的多个主流平台因涉嫌不正当价格行为被监管层处罚，社区团购行业逐渐开始“降温”，大浪淘沙沉者为金，最终她只留下了自己认为更优质的三个平台。汪淑红认为，这样一来她有更多的时间和精力去思考如何用更好的服务来把新用户留下，变成黏性更高的老粉丝。

严格把关，注重提升服务品质

今年是汪淑红作为团长的第二年，她觉得自己更从容了。每天白天有三分之一的时间都在她的一亩三分地忙活，晚上的时间多用来在微信群里发优惠信息和产品介绍，重点是维护客户关系和拓展客群。也就是这个时候她才能处理一天以来的售后。汪淑红一家吃穿用度基本都在社区团购平台购买，一来因为没时间出门二来她也想亲身试用这些商品，做好商品质量的把关者。“我自己用得多，我就知道它的好坏，如果遇到有人需要，我就会推荐我用过的好东西，如果我觉得这个东西一般，有一些问题我都会第一时间让大家避坑。但个人差异始终存在，所以就算万一买到了顾客不满意的商品，我也会为他们做好售后。”汪淑红说。

62岁的郭女士是汪淑红的“老顾客”， 最初是她来给孙女取快递，看见在代收点取货的人络绎不绝。从此她便从一个不怎么会智能手机的老年人，变成了社区团购的“忠实粉丝”。她说：“起初我连智能手机都不怎么会用，都是小红抽空教我的，小红是个实诚孩子，我觉得她服务特别好，有时候我想买个啥，她都会根据自己以往的经验，告诉我在哪个平台买的又好又便宜。有的东西这段时间涨价了她就让我再等等，过两天有活动再买。找她买东西我特别放心。”长此以往，汪淑红的客户群已达466人，日常下单用户平均保持100余人。

推陈出新，尝试“团购”新路径

岁末年初，西安遭遇较为严重的疫情袭击。被“封印”在家的邻居们给了汪淑红新的灵感。“客户群里每天都有人告诉我，别的小区有人在卖凉皮，有人卖草莓，老板娘也给咱们搞点好吃的”层出不穷的需求让汪淑红应接不暇。于是她便开始在疫情防控的要求下，尝试联系商家，拓宽渠道，也开始尝试群接龙的“团购”新路径。

接下来，一大波美食出现在档口。只要有顾客在群里发需求，汪淑红就积极联系供货商，源头供应省去了中间商赚差价，团购价格就很低，顾客普遍满意。此后，也有越来越多的供货商主动找上门来，希望在汪淑红的客户群推广自己的商品。汪淑红说：“如果没有基本的安全标识，或者小作坊来路不明的东西，我不会为了赚钱就盲目推荐给大家，我都会试吃，严格做好品控。”

10号楼居民刘菲在小区封闭管理期间得了麦粒肿，家里没有对症的眼药水。汪淑红在群里看见刘菲在和邻居们讨论哪里有药店可以买到药。便主动联系了送货师傅，让他去附近的药店帮顾客买眼药水。刘菲说：“她私信我说买到药的时候，我感动得都快哭了，她就是一如既往的细心，有这样热心的邻居让我们觉得很安心。”

就这样，汪淑红的快递代收点越发红火，群接龙团购的习惯，延续至今天。汪淑红说很多顾客意犹未尽，买到了心仪的商品还想回购。疫情当下，这样的方式免去了他们去线下实体店购物，减少了感染病毒的风险。而汪淑红则用自己的优质服务，换来了社区团购的“好口碑”。

“我现在好像已经把副业当作主业在做了，老家的亲戚也想开一个像我们这样的店，我都让他们来，力所能及地教会他们。只要努力，肯定能有收获。”

文/图 西安报业全媒体记者 王甜甜