3月10日，记者从陕西省政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，2021年全省邮政快递行业业务总量累计完成168.51亿元，同比增长18.69% ，业务收入完成177.64亿元，同比增长13.09%。全省邮政快递业连续二十年保持良好发展态势。

据介绍，全省邮政快递行业现有从业人员7.4万人，企业421家，有较大快递品牌12个，营业网点1.5万余个，智能快件箱3400多组。2021年全年，全省通过消费者申诉电话和申诉网站受理申诉5327件，均依法依规调解处理，为消费者挽回经济损失237.50万元。

去年以来，陕西省邮政管理局严厉打击农村二次收费违法违规行为，严格落实《快递服务标准》，开展快递市场秩序清理整顿专项行动，重点对六类涉嫌不正当竞争、严重损害消费者权益的违法违规行为进行打击整治，维护市场秩序，促进公平正义，保障良性发展。

在乡村振兴战略实施的大背景下，我省农村快递量已经占到了总快递量的30%。但同时出现的农村投递二次收费问题，严重损害消费者权益。对此，陕西省邮政管理局采取重罚和快递业务经营许可“熔断”两项铁腕治理措施，有效遏制这一违法行为。据统计，全年共对该类违法行为处罚54起，罚款105万元。

陕西省邮政管理局全力推进邮政业申诉热线12305与地方政务便民服务热线12345归并，成效显著。“2020年至归并前，全省12305从原来仅有5个坐席，增加至8个接听坐席，每天9小时接听，用户来电接通率从30%增加到70%。归并后，邮政快递申诉可以做到‘7×24’小时全天候受理，申诉受理能力大幅度提升。”省邮政管理局副局长薛威说。

大力推动快递服务提质增效，陕西省邮政管理局对“快递进村”工程实施台账管理，挂图作战，积极与发改、交通、商务、供销等部门合作，协同推进邮快、快快、快商、驻村设点等合作模式。截至去年底，全省16699个建制村实现2个品牌快递服务覆盖率100%；3个品牌覆盖率97%，4个品牌覆盖率96%。

西安报业全媒体记者 南江远