为深入践行“真情服务”理念，扎实开展好“为首次乘机旅客送温暖保畅通”主题活动，西安咸阳国际机场结合实际围绕首次乘机旅客服务需求展开深度调研，推出“暖易行”首次乘机旅客服务品牌。

记者注意到，“暖易行”品牌logo由字母“N”和“Y”组合而成，形似一颗爱心，字母“Y”变形为飞机机翼形象，代表民航事业。整体颜色以红色为主，突显民航人饱满的服务热情。整个品牌logo表达了西安咸阳国际机场地勤公司贯彻落实“人民航空为人民”的宗旨，践行“真情服务”理念，为首乘旅客提供更加温馨、舒适、畅通的乘机环境的服务目标。

在值机服务环节，设置首乘旅客服务引导岗位，为首乘旅客提供问询服务，引导其前往专用值机柜台，协助旅客填写《首乘旅客信息服务单》，并为首乘旅客佩戴“暖易行”服务专用标识；在T2航站楼D31号柜台、T3航站楼N75号柜台分别为首乘旅客设置专用值机柜台，专为首乘旅客办理值机手续，优选心仪位置，做好首乘旅客行李标识栓挂，并为旅客指引安检通道；完善现有中转服务流程，加强对跨楼中转首乘旅客的解释及指引工作。

在旅客服务环节，安排专人全程引导65岁以上首乘旅客通过安检专用通道，前往休息室候机，并为旅客提供小食品。后续由专人引导首乘旅客登机，与乘务人员做好交接工作和延续服务；登机口安排首乘旅客优先登机，并协助其带好随身行李；在航班延误时，重点关注对首乘旅客的解释及安抚工作，协助首乘旅客做好退改签工作。

在行李服务环节，关注拴挂首乘旅客标识的托运行李，行李分拣时“后装先卸”，以保证首乘旅客在到达后第一时间可以提取到行李；及时处理带有首乘旅客行李栓挂标识的不正常行李，做好旅客情绪安抚工作及后续跟进服务，确保首乘旅客各类行李问题得到有效解决。

前期，地勤公司积极与各代理航司沟通协调，多次就提升首乘旅客的服务体验及相关服务举措进行交流研讨。同时，将T2航站楼深圳航空、T3航站楼四川航空作为首乘旅客联动服务试行单位，双方围绕首乘旅客全流程保障、服务产品宣传及服务接力等方面进行深入沟通，为全力打造一条空地一体化的服务保障绿色通道作出积极努力。

在现场保障中，各部门积极调配现场人员，全力配合做好各项服务保障及疫情防控工作，确保首乘旅客出行温暖顺畅，行李装卸运输安全及时。

截至11月30日，地勤公司共保障首次乘机旅客1440人次。期间，收到首次乘机旅客感谢锦旗1面、感谢信3封，收到长龙航空感谢函1封。下一步，地勤公司将深入推进活动开展，设置首乘旅客指引标识，建立首乘旅客服务工作常态化机制，进一步完善服务产品、增强保障能力，持续打造“暖易行”服务品牌建设，为西北民航高质量发展和建设民航强国、服务人民群众美好出行贡献地勤力量。

西安报业全媒体记者 冯晓瑞