服务专席工作人员正在认真处理群众反映的问题

“没想到，只是打电话咨询一下就把问题解决了，我对这样的服务很满意很满意！”临潼区市民刘先生高兴地说。7月28日，临潼市民刘先生致电12345公众服务热线，咨询食品经营许可证变更的办理流程。临潼区行政审批局接到工单后，立即安排专人对接，很快就顺利办结。

为全面优化营商环境，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，临潼区设立了12345公众服务热线营商环境服务专席，24小时全天候人工受理营商环境类咨询和投诉服务。专席主要对接诉事项，能当即答复的当即答复；需相关部门处理的，第一时间转交相关部门办理，并要求3个工作日办结，工单办理完成后及时跟踪回访，确保企业群众诉求得到及时有效回应。

7月18日，临潼区健康路商户李女士反映清晨六时开始停电，影响商户做生意，希望尽快恢复供电。服务专席接到投诉后，第一时间转交供电分公司核实处理。经供电分公司核实，因不夜城1号—2号环网单元电缆故障引起停电，供电公司服务二班立刻开展“紧急抢修”，于当日恢复正常供电。

据临潼区营商办相关负责人介绍，除了设置“营商环境服务专席”外，临潼区还设置了向“营商环境体验官” 投诉等形式，开展受理企业诉求服务，当好“民有所呼、我有所行”的“店小二”，高效破解企业发展难题，打造服务企业的“总客服”。

2021年上半年，临潼区累计受理营商环境类投诉工单60余件，区营商办联合各责任单位主动作为、上门服务、走访一线、现场协调，全力保障合理诉求解决率100%，投诉事项按期办结率100%。（西安报业全媒体记者 肖持纲 通讯员 王三合）