为进一步提升服务质量，优化营商环境，区政务服务中心不断强化“四个一”措施，促进政务服务工作科学化、规范化、标准化，推动各窗口部门办事提质增效。

一、服务集成一张网。充分利用陕西省“互联网+政务服务”一体化平台，及时调整公布政务服务各类目录清单和“四办”改革事项清单，扎实开展政务服务事项清单梳理与填报，动态管理事项调整和问题清单修改，使国家电子政务外网实现区级各业务部门全覆盖，同时构建三级便民服务体系，梳理出27项就近办事项清单，推进一厅式综合受理，实现了区级部门、镇办、村（社区）互联互通。

二、事项融入一个窗。加强了“一次办结”改革和“一件事一次办”改革工作宣传，深度开展集成服务，在区政务服务中心设立综合受理窗口，后台设置帮办、代办。规范制作办事指南和实施清单，实行一次性告知。首批200项高频事项可通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”一件事一次办，提供免费寄递、上门办理等便民措施，让群众办事“最多跑一次”，逐步实现不见面办理。

三、监管咨询一根线。建立完善统一的政策咨询、投诉、举报、建议平台和电子监察系统，对咨询投诉统一受理，挂牌督办，直查直办。对每个办理环节实行自动监测，红黄牌管理。将加大考核考评力度，畅通投诉渠道，针对发现问题及时指出并要求当场整改，对态度恶劣或屡教不改的人或事，及时通报至原单位或区纪委监委予以查处。

四、办事评价一号通。建设建成区级政务服务智慧大厅，配备数据互通的排队叫号机、高拍仪、评价设备，打通省、市、区数据链，实现数据共享，群众只抽一个号便可完成排队、数据上传共享、业务办理、评价等操作。

2020年全区累计受理各类办件14298件，其中镇办便民服务站受理4475件，村（社区）受理2915件，办结率100%，群众满意率100%。