为深入贯彻文旅融合发展战略，加快建设国际一流旅游目的地，优化旅游市场消费环境，聚焦“产品提质、场景提级、服务提效、秩序提档”目标，系统提升西安旅游环境品质、服务水平和品牌影响力，9月2日，西安市政府办公厅发布《西安市旅游环境提升年工作方案》。

《方案》紧紧围绕建设文化强市目标，以“旅游环境全面提升”为主题，聚焦旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，围绕游客“深度体验、品质服务、文化沉浸、人文温度、消费透明、暖心放心”需求，以“6+2”重点任务为抓手，深入开展旅游环境提升年工作。

“舒心吃”餐饮美食提升行动。规范行业经营秩序，深入纠治服务短板，升级整体服务品质，优化就餐消费体验。丰富美食消费业态，延伸美食产业链，撬动二次消费、关联消费。推动品牌引育输出，提升“西安国际美食之都”影响力。

“放心住”住宿品质提升行动。优化行业经营服务，规范服务流程，持续打造周到舒心的旅居服务场景。强化等级动态监管，完善星级酒店、等级民宿的资质复核、整改提升、等级升降和退出机制。培育优质住宿品牌，推进住宿硬件设施智能化升级和品质化改造。

“顺心行”出行服务提升行动。规范交通营运秩序，加强旅游车辆合法营运监管，提升游客乘车出行体验。强化“车让人”文明交通引导。强化交通接驳保障，提升游客换乘效率。

“畅心游”游览体验提升行动。保障游客公共权益，提升旅游景区综合服务水平。升级便民服务供给，提升入境旅游便利化程度，强化客流科学调度，打造沉浸式游览场景，创新打造互动性新场景。

“省心购”购物消费提升行动。净化购物市场环境，深入纠治虚假广告宣传等问题。优化消费服务体验，做强优质商品品牌，完善“西安礼物”品牌体系，打响文旅消费名片。构建放心消费“生态圈”，推出“放心消费在三秦”地图公益服务项目。

“开心娱”娱乐品质提升行动。深挖西安历史文化资源，培育具有影响力的西安演艺品牌。打造汉服沉浸式体验，丰富非遗活化场景，推动优质非遗代表性项目进景区、街区以及文旅综合体。

“铁腕治”综合监管提升行动。建立旅游市场综合监管机制，维护广大游客和旅游从业人员合法权益。强化多部门联合执法监管，推进旅游市场信用体系建设，加大违法案件曝光力度。

“千年古都·长安有我”特色服务品牌提升行动。推动“文商旅体健”融合发展，组织“塑美创佳争优”系列实践活动，推出一批示范场景、服务样板及先进集体和个人。推行温情待客城市风尚，营造“主动服务、规范服务、温情服务”的行业新风。

“我们将通过八大行动赋能，2027年底前力争实现市场秩序治理成效日益彰显、行业星级标准体系推进有力、行业领军标杆培育良性发展、文旅融合留客作用持续凸显、城市特色服务品牌日益响亮、环境提升促进消费成效显著。”西安市文化和旅游局有关负责人表示。（群众新闻记者 李卫）