“四字口诀要牢记，‘提、拔、握、压’不出错！”近日，在铜川市王益区七一路街道云梦堤社区“云享直播间”，消防救援人员拆解干粉灭火器的使用要领。干货满满的科普直播，吸引了不少居民在线观看。

“我们顺应数字化发展趋势，打造集‘党建+服务+直播’于一体的线上便民平台，对于政策咨询、办事指南、常见问题解答等适合线上的服务事项，通过直播形式互动。我们还邀请相关部门的工作人员，常态化给大家讲政策、解疑惑、办小事。”4月8日，云梦堤社区党委书记卢康飞介绍，聚焦群众关心的事，社区开设了医保专场、政策科普、实操教学等特色栏目，把服务送到群众心坎上。

为打通服务群众的“最后一公里”，云梦堤社区构建起“线上问需—线下解题—云端反馈”的服务闭环，打造“15分钟服务圈+24小时云响应”的立体服务网络，让社区治理有“精度”，也有“温度”。线上便民平台运行以来，已累计服务2000多人次。

云梦堤社区还发挥外卖骑手“天天跑街巷、贴近老百姓”的优势，聘任36名外卖骑手担任“云小骑”流动网格员。这些外卖骑手化身民情搜集员、安全巡逻员，将走街串巷遇到的问题随手拍、随手报，成为基层治理的流动“前哨兵”。

当前，铜川推动社区服务“线上+线下”双向联动，让服务力量下沉、治理关口前移，实现“线上”快速响应、“线下”高效处置，不断提升为民服务质效。

“年纪大了，眼神不好看不清表格，没想到志愿者早已了解我的个人情况，主动找到我，全程帮忙，真是太贴心了！”办完老龄认证的居民李兴龙，对王益区红旗街街道红旗社区工作人员连连点赞。

红旗社区深化拓展“红旗经验”，打造“社区大脑”，实现了基层治理“一屏统览”、建成了网格化数字沙盘，把人、地、事、物等基础信息整合起来，建立了细化到每一栋楼、每一个单元的人口数据库，并对重点人群做了智能标注。网格员拿着手机就能实时更新信息、上报各类情况，实现治理要素“一图全掌握、一键可调度”。

在此基础上，红旗社区搭建了可视化平台，专门开设了“帮办代办”“我帮您”“吐槽箱”等模块，嵌入了AI智能应答。老百姓有需求，一键就能呼叫服务力量，诉求直达社区。同时，社区推行“一窗受理、一网通办”，把水电气缴费、公交卡充值、证明打印等十大类116项便民事项整合到一起，既保留了传统办事窗口，又方便居民线上办理业务。

近年来，铜川市投资1000余万元实施智慧社区建设工程，整合党委、政府部门下沉到社区的各项服务、各类信息网络端口，探索“互联网+服务”模式，实现居民的事“指尖办”。

同时，铜川通过线上线下双轨收集群众诉求，推动供需对接更精准，提升服务响应效率，有效激活了基层治理“毛细血管”，架起了党群“连心桥”。

在新区咸丰路街道锦园社区，智慧锦园平台成为基层治理的有效载体。

在二楼的智慧养老服务平台，社区网格员盯着大屏幕上的数据对记者说：“这位老人的睡眠传感带显示数据正常，心率和血压都在安全范围内。我们给独居老人安装了智能感知设备，一旦有异常情况，系统会自动报警，社区网格员和家属都会第一时间收到信息。”

锦园社区利用智慧平台进行分类，开展精准化服务。“红色”对应危重病人等特殊群体，“黄色”涵盖空巢老人、低收入群体等生活困难人员，“蓝色”则代表一般居民。针对“红色”重点关注人群，社区借助居家智慧养老服务项目，为老人配备智能设备。这些设备不仅能及时预警突发疾病，还能同步将预警信息推送给网格员和家属，为居民生命健康筑起一道安全防线。

铜川市积极践行新时代党的群众路线，聚力打好党建引领基层治理硬仗，努力把群众的“问题清单”转化为“幸福账单”，走出了一条独具特色的基层善治之路，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。