12月12日，西安交通大学第二附属医院工作人员为群众讲解取消门诊预交金的政策。记者 郭诗梦 摄

“没想到，提供身份证号和卡号没两天，我就收到了医院退回的200元门诊预交金。”12月11日，咸阳市民李凯告诉记者。

原来，两年前，李凯在西安交通大学第二附属医院就诊时交了一笔200元的预交金，方便以后就诊。“由于工作繁忙，我就忘了这件事。今年9月，我收到医院发来的短信，通知清退门诊预交金。我提供了身份证号和银行卡号后，医院很快就办完了所有手续。”

今年以来，省卫生健康委积极落实国家卫生健康委相关要求，以“改善就医感受，提升患者体验”为目标，全力推进儿科服务优化、规范预交金管理、检查检验结果互认、“两癌”筛查等为民服务9件实事。

取消门诊预交金是规范预交金管理的一项重要任务。

为切实解决患者就诊过程中流程复杂等问题，西安交通大学第二附属医院今年3月启动取消门诊预交金及清退存量预交金工作。医院财务部副主任李小燕介绍：“医院全面取消了普通门诊预交金充值，特殊情况如老年人门诊、门诊手术、急诊手术除外。同时推行‘实时结算’服务，简化流程，患者就诊结束后可直接结算，让群众就医更省心、更流畅。”

西安交通大学第二附属医院日均门诊量约1万人次，清退工作量巨大。“2017年至今的门诊预交金，无论金额大小，我们都会逐一退回。医院增派人力，采取电话、短信等方式通知就医群众，通过银行转账等方式进行退款。”李小燕告诉记者，今年12月底前，医院会对门诊预交金余额悉数予以退回，确实因患者联系不上等特殊情况没有清退的，会建立台账，持续予以清退；若遇支付渠道变更等情况，将提供线下退费指引，保障每笔资金清晰可溯、安全退还。异地患者也可通过官方渠道提交资料，经核实后线上办理退款。

“截至目前，医院已完成门诊预交金清退82687人次，共计1419.27万元。”西安交通大学第二附属医院党委书记刘昌表示，“这项改革以便民惠民为核心，全面优化挂号、检查、取药等流程，减少环节、缩短等候时间。”

“我年纪大了，不会用手机支付。以前在医院就诊，每次充值退费都要去窗口排队，站得腿疼。”12月15日，72岁的宝鸡市民王女士告诉记者，她是宝鸡市人民医院的“常客”，医院的门诊预交金制度一度令她头疼。

“现在看完病，拿着单子到窗口，该付多少钱一次付清就行。窗口工作人员还告诉我，以前卡里剩下的钱，医院也统一安排了退费。服务真是做到我们老年人心坎上了！”王女士说。

“截至11月28日，医院门诊预交金清退4.4万人次，清退金额283.4万元。”宝鸡市人民医院财务科科长周玫说。

今年，宝鸡市将规范公立医疗机构预交金管理工作纳入卫健领域民生实事之一。“全市公立医疗机构已于3月31日起全面停止收取门诊预交金。6月30日起，医保患者住院预交金额度已降至同病种同保障类别个人自付平均水平。对于急诊等情形以及老年人等确有门急诊预交金资金需求的群体，在患者自愿的前提下，保留门诊预交金。”宝鸡市卫生健康委副主任任晓俊说。

“我们正积极推进‘一站式结算’‘床旁结算’‘线上结算’等举措，减少患者排队缴费、退款等环节，缩短就医等待时间，提升群众就医的便捷性。”省卫生健康委相关负责人表示，将继续巩固现有成果，建立长效机制，确保实事项目持续惠民；积极谋划下一步民生工作，聚焦群众急难愁盼，进一步提升卫生健康系统普惠性、基础性、兜底性工作水平，不断增强三秦百姓的获得感、幸福感和安全感。

记者 郭诗梦 杜玮