在秦岭山区深处，一场警务创新持续升温，正悄然改变着传统的高速公路交通安全管理与服务模式。

包茂、京昆、福银、沪陕4条高速横穿秦岭山区。2024年11月，西安市公安局在包茂高速南五台服务区、京昆高速朱雀停车区、福银高速蓝田服务区以及沪陕高速蓝田东服务区内，设立4个暖心警务站。

以此为基础，一批专用微信群逐步建立。它们如同无形的“信息高速公路”，将交警与驾驶员紧密相连，构筑起全天候、零距离的警民“连心桥”，让安全伴随每一次山区出行。

“包茂高速西柞段目前雷暴雨，请降速缓行、保持车距。”

“上行K919和K920+800米处一辆六轴货车发生抛撒，占用右侧货车道和应急车道，请注意避让。”

……

9月10日，西安市公安局交通管理支队高速公路交通管理大队执勤六中队民警李东向记者展示了暖心警务站微信群里的日常对话。

“山区高速隧道多、坡度大、弯道急，气候复杂多变，车流量大，交管压力突出。”李东说，仅靠传统执勤和宣传，已难以满足驾驶员对实时信息的需求。尤其针对客运、货运、危化品运输等不同车辆类型，更需要精准化服务和风险提示。于是，以4个暖心警务站为支点，一批专用微信群应运而生。

起初，微信群主要用于交通安全宣传，由专职民警每日推送交通安全知识和事故案例警示。很快，民警发现了微信群的巨大潜力：可实现“秒级”信息同步。一旦发生交通事故、出现恶劣天气或其他影响通行的突发情况，警示信息能瞬间“抵达”群内驾驶员，帮助他们第一时间掌握道路状况，有效规避风险。

“这个群特别实用，不管是封路还是堵车，交警在群里通知后，我们就可以提前了解情况，选择绕路行驶或者进入服务区休息。”经常往返于陕西与四川的货车司机杨俊虎说。

微信群的功能不断拓展，从最初的安全教育，升级为涵盖事故引导、危险预警、紧急求助的应急平台，再演进成答疑解惑、意见反馈、交流讨论的便民窗口。在西安公安交管支队的支持下，高交大队推动暖心警务站微信群实现从“我发你看”的单向输出模式，向“你问我答、你说我办”的互动连接模式转型升级。

货车司机袁中华说：“我们是‘高速行驶者’，也是‘安全守护者’。”在微信群里及时便捷获取交通信息的同时，司机也向交警、其他驾驶员提供行驶途中发现的高速路况信息和安全隐患。“微信群里大家互帮互助，也拉近了警民距离。”袁中华说。

如今，暖心警务站微信群已达30个，覆盖上万名司机，形成群众联动、大队指挥中心指导、路警协同的“三层响应”机制。民警与群众互通消息，大队指挥中心通过感知设备提前预警路况指导工作，同时，路政的监控中心会提供路面信息，使辖区民警能够全面掌握道路实时情况，及时、合理安排部署警力，为驾乘人员保驾护航。

山区高速每个路段均安排执勤民警，每2个小时进行一次巡查。民警在隧道巡逻时，若后方发生车辆碰撞，可以通过微信群内各方实时反馈的信息，迅速掌握现场状况，并就近调派警力前往处置。“微信群方便我们开展工作，就像背后多了一双眼睛。”李东说。

山区路段信号弱，电话常难以拨通，微信群就成了快速报警平台，极大提升了接处警效率。“据统计，借助这一平台，警情处置时间压缩至30分钟内，效率提升接近90％。”西安公安交管支队高交大队民警刘骞介绍。

事事有回音，件件有着落，微信群有效提升了驾乘人员的安全感。“自微信群运行以来，辖区各类交通事故较之前均有下降。”西安公安交管支队高交大队大队长陈刚表示，下一步，将健全防范措施、预警机制，统筹“人防+技防+物防”建设，聚焦群众出行获得感幸福感安全感，继续扩大微信群覆盖范围，增强跨部门联动与便民服务，提升山区高速公路服务区暖心警务站工作效能，用实际行动守护山区高速公路平安畅通。