“有理不在声高”，这句老话在今天的互联网舆论场上，还成立吗？

近日，有游客反映称，其在西安大雁塔附近的一汉服馆内因消费纠纷与商家发生冲突，引发广泛关注。8月9日，西安警方发布通报，还原了事件经过。

游客对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，阻拦其他顾客进店，被店主推搡倒地。店主涉嫌故意伤害他人被处五日拘留。

该游客长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，刻意隐瞒民警组织调解、同行人员情况、就医外出等事实，持续发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息，造成严重影响。该游客涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。

真相大白，处罚结果很清楚：动手打人违法，造谣传谣同样违法。消费者及商家遇有消费纠纷应通过协商、投诉或法律途径理性解决。任何人都不能把过激行为当成维权手段，更不能为了赢得舆论同情，编造、夸大、歪曲事实。其传递的信号非常清晰：任何试图制造或借用不实舆论来谋求私利的行为，必将受到严惩。

在社交媒体时代，“谁先发声、谁声音大”似乎被奉为圭臬。一些网民为博取网络关注和同情，试图先声夺人，精心编织“弱者叙事”，或断章取义，或夸大其词，甚至凭空捏造不实言论，试图在互联网占据道德制高点，消费网民同情心与正义感，以达到个人目的。

梳理类似事件可以看到，此类行为存在以“煽情换支持、造谣换认同”的主观动机，肆意放大冲突，博取流量关注，不仅破坏了正常的网络传播秩序，更干扰了公众的理性判断。这种“狼来了”式的闹剧，最终消耗的是整个社会的善意，更透支了宝贵的社会信任。此外，一些平台为吸引流量，传播扩散未经证实的信息，沦为“假苦情”叙事的扩音器。

网络不是法外之地，要坚决反对炒作不实信息，谋取不当利益。中央网信办近期启动的“清朗·整治‘自媒体’发布不实信息”专项行动，明确从严打击恶意蹭炒误导公众、多种手段歪曲事实等突出问题。

社交平台赋予每个人发声的权利，但权利与责任从来都是一体的。网民在行使言论权利时，知法懂法是必备素养，依法守法是行为底线。发布信息前不妨三思：信息是否真实？是否侵权？是否违法？切不可认为在网络上便能“信口开河”。

当然，回归事件本身，商家也应从中汲取教训，提升服务意识与纠纷处理能力，避免因简单粗暴的处理方式，将消费纠纷激化为舆论冲突。网络平台要严把真实之关，不能为了流量沦为虚假故事的“传声筒”。有关部门则需公平公正快速处置，以权威调查及时回应不实言论，有效化解舆情。

在信息芜杂的网络大潮中，人人都有麦克风，每个人都要多一些理性，多一些审慎，多一些思考，“不唯网，只唯实”，严格坚守法律与诚信底线，共同维护清朗和谐的网络空间。

评论员 张京品 李浩