3月13日，在西安市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，工作人员在接听投诉电话。

3月13日，在西安中贸广场，顾客正在选购物品。 本组照片均由本报记者 仵永杰摄

本报记者 刘芊羽 仵永杰

消费，既是经济命题，又是民生答卷。

提振消费离不开消费保障，更少不了同心共筑。3月13日，记者围绕文旅消费、消费品以旧换新、高速服务区升级等群众关心的消费场景，就多部门合力提升放心消费体验进行了采访。

强化监管，让文旅消费更安心

2024年，我省接待国内游客8.17亿人次，国内游客总消费7668亿元，同比分别增长14%、16.5%。随着文旅消费市场持续升温，消费者权益保护问题也逐步显现。全省文旅部门积极作为，让文旅消费更安心。

2024年6月，陕西某国际旅行社在未取得出境旅游业务经营许可的情况下，组织100余名旅游者前往香港、澳门参观游览。对此，西安市文化和旅游局依法对当事人作出没收违法所得5.4万余元、罚款7万元的行政处罚，对直接负责的主管人员和有关责任人员分别作出罚款1万元的行政处罚。

这是全省文旅部门开展旅游市场秩序专项整治的一个缩影。2024年，全省各级文化市场综合执法机构共出动检查人员13.7万人次，检查经营单位5.3万余家次，办结案件495件，有效保障了文旅市场秩序良好运行。

“2025年，我们将紧盯文旅消费者权益保护重点、难点问题，强化文旅市场监管。”省文化和旅游厅二级巡视员戴卫红表示，将统筹推进日常监管与安全生产监督检查，确保文旅市场安全平稳；实施全省文旅市场“清浊行动”，严查无证经营上网服务场所、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所及违规接纳未成年人等行为，集中清理违规网络音乐、网络动漫等产品，聚焦未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、强迫购物、拒绝履行合同等顽瘴痼疾，持续强化法治宣传，引导消费者通过规范渠道和方式维护自身合法权益，推动全社会形成有序健康的消费环境。

优化环境，让以旧换新更省心

“目前，消费品以旧换新工作已成为推动实物消费增长、提升消费质量的关键着力点。2024年，在保证产品质量、维护消费者权益方面，我们主要通过建立质量管控体系，持续优化消费环境，积极开展促销活动，逐步畅通收旧渠道，让消费者切实感受到消费质量的提升。”省商务厅二级巡视员孙小民说。

近年来，消费品以旧换新成为社会关注热点。2024年，全省以旧换新工作取得显著成效，直接带动消费416.77亿元，为高质量耐用消费品进入家庭提供了有力支撑。

虽然国家消费补贴政策有效提升了市场活跃度，但部分商家存在套补抬价、推卸责任等问题。据介绍，我省2025年将扩大以旧换新补贴的品类范围，突出“加力扩围、惠民升级”。同时，全省商务部门将持续做好工作，切实保护好消费者合法权益。

在商场、社区、集市设立沉浸式体验区，开展消费品以旧换新质量公益讲座，推动产品及服务迭代升级。

联合市场监管部门严厉打击在以旧换新活动中的价格欺诈、虚标能效、虚假宣传等违法行为，定期抽检以旧换新活动产品质量，设立以旧换新投诉专线，建立违规企业“熔断机制”。

制作消费品以旧换新“一图读懂”“问答手册”及视频动画，开展消费者权益讲座，普及消费者权益知识。

创新模式，让高速服务区更舒心

用餐“放心”，充电出行“安心”，零售购物“同城同价”……在陕西，不少高速公路服务区成为旅途中一道亮丽风景，有效提升了消费者的旅途体验。

近年来，省交通运输厅不断加强高速公路服务区服务设施建设，在提升高速公路服务区整体服务质量的同时，优化了公众的出行体验，有效促进了群众消费需求的释放。

在餐饮服务方面，加强餐饮单位的原材料管理、出餐品质和文明服务。拓宽服务监督渠道，设置服务监督栏和收银监督牌，公示服务区值班电话等，方便消费者维权，让消费者放心消费。

在零售服务方面，服务区实施了商品质量全流程准入机制，严格审核供应商资质，定期检查商品的保质期和包装的完整性。此外，自营便利店执行“同城同价”“明码标价”政策，杜绝价格欺诈和强制消费。设立了24小时投诉通道。

在充电保障方面，全省98处高速公路服务区已实现充电设施全覆盖。服务区安排专人现场疏导，防止油车占位。在车流量大的服务区发放临时充电卡，以应对网络信号弱的情况。此外，推广“随手查”小程序，方便司乘人员查询充电桩使用情况，合理安排出行能源补给。

省交通运输厅二级巡视员周晓东表示，未来，将结合“放心消费在三秦”行动的开展，进一步加大投入，创新服务模式，完善设施功能，推动高速公路服务区的服务水平向更高标准、更高质量迈进，为公众提供更加优质、多元的服务，为经济社会发展贡献更大力量。