“暖流”送达 这些小区家里热乎乎

水泥制管厂家属院住户李女士家里实时室温23℃。

11月15日，西安正式开启集中供暖。四路记者探访西安多个小区发现，不少居民家的室温均超过20℃，有的居民家室温在25℃左右，家里暖暖，心情好好。

水泥制管厂家属院：在家穿薄睡衣刚好

11月15日9时30分，记者来到位于西安市太和路上的水泥制管厂家属院，小广场上几位居民跳着广场舞，问起家里暖气的情况，几位居民都表示供暖情况还不错，屋里都暖洋洋的。

“11日下班回家就感觉有点温度了，摸了一下暖气片温温的。从14日晚上感觉明显热起来了，这会儿家里客厅的温度计显示室温已经23℃了。”住户李女士说。

记者来到该小区11号楼，在15层的李女士家里，墙上的暖气片摸上去很暖和。进门后，记者拿出自己携带的设备测温，显示温度为19.6℃。

“前几天下雨，还把厚被子拿出来了，现在已经用不上了，在家基本上穿个薄睡衣就可以。”李女士说，这几天西安气温还不算低，过几天降温可能得少开窗户，不过从往年情况来看，整个采暖季暖气温度都不错，家里基本感觉不到寒冷。记者在李女士家里坐了半小时左右，离开时测温设备显示的温度已经变成了23℃。

家住10号楼10层的左女士家里的暖气片摸上去相对温一些，不过整体温度倒是不低，客厅的温度计显示23.6℃。左女士说，她早晚在家里就穿一件长袖薄睡衣，感觉一点也不冷，家里95岁的老人平时坐在客厅，身上也不过是秋衣秋裤。“看天气预报说下周要降温，希望到时候室内这样的温度能保持住。”左女士说。

小区物业相关负责人介绍，该小区属于企业家属院，一部分是多层老旧住宅楼，供暖是传统的大循环“串联”模式，另一部分则是高层住宅楼，每户拥有各自的分户阀。老旧住宅楼建成已有40年左右，供暖管道老化严重，加上供暖前一些住户家中暖气漏水检修，目前管道热水还没有完全循环起来，供暖效果比不上高层住宅楼，不过整体供暖效果能达到18℃以上。

秋林苑小区：暖气热乎 心里踏实

11月15日11时许，记者来到位于西延路上的秋林苑小区。“14日晚下班回家，发现暖气管道有温度了。”家住6号楼2单元的孙女士说，暖气热乎，心里也就踏实了。

在孙女士家，记者看到温度计显示客厅室温22℃。“我们一家是2017年住进来的，每年采暖季，供暖效果都不错，家里采光好，有时候室温还能达到25℃。”孙女士说。

走进该小区住户霍女士家，记者明显感觉到一股暖流迎面扑来。用手去摸每个房间的地面，均能感受到有热度传来。“孩子放学回家，换上薄睡衣坐在房间写作业也不觉得冷。”霍女士说。过几天，她的父母要从老家来西安看病，供暖开始前的几天，一直担心要是暖气不热，父母来了要遭罪，现在完全不用担心了。

“早上起来发现暖气管道有了温度，摸了摸发现客厅地面是热的，距离较远的主卧室地面是冰的，放了一点水后，慢慢有了热度。”记者走进该小区4号楼1单元的孟女士家时，她正身穿薄毛衣，忙着给即将回家的孙女做午饭。

记者注意到，孟女士家客厅放置的温度计显示，室内温度21.5℃。12时许，放学回家的孙女一进家门就脱掉了身上的外套。“最近天气还不是很冷，希望随着气温的逐渐下降，供暖效果能够保持住。”孟女士说。

当日，记者还走访了周边几个小区，大多数业主表示，家里已经暖了起来，部分业主表示，屋内冷热不均，前往物业登记情况后，物业工作人员表示将尽快安排专业人员上门解决。

社区居民袁先生（中）家中实时温度24℃。

西安泛悦城小区：首次供暖 家里很暖和

11月15日，电建地产西安泛悦城小区迎来了交房后的首次供暖。早上8时刚过，6号楼众多业主在小区群里分享自家的室内温度。

该小区6号楼作为本年度新接入市政供暖系统的建筑，其供暖首日室内温度达到21℃，让居民们感到很满意。11月15日，一进入赵先生家的客厅，温暖的感觉立刻扑面而来。赵先生高兴地说：“感觉整个家里都很暖和。其实，试暖之后，家里就不那么冷了，特别是从昨晚开始，在家呆着很舒适。”

“为确保供暖工作能够顺利进行，电建物业提前半个月就开始与热力公司进行沟通协调，确保所有设施调试到位。”物业工作人员6号楼管家欢悦表示，为了应对可能发生的紧急情况，物业还制定了详细的应急预案，以最快速度响应居民的需求。

对物业服务的高度评价，不仅仅是因为暖气的及时到来，更在于物业团队的高效服务和态度。居民李女士表示：“之前听说开始供暖的第一天很多小区都会出现暖气不热的情况，但我们小区很暖和，感谢物业和热力公司的周到服务。”

6号楼6层一位业主告诉记者，试暖时排查发现户内管道堵塞不通，管家欢悦及时联系热力公司和施工单位一起排查堵塞点，最后发现是客厅一段供暖管道堵塞。供暖在即，欢悦又联系工人，开挖地面重新置换新管道，再对地砖进行维修后又联系物业保洁打扫卫生，确保正常用热。

此外，记者了解到，该小区物业公司还成立了应急维修小组，一旦发生故障，该小组将迅速反应，两小时内到达现场进行处理。欢悦告诉记者，小区将继续优化服务，加强与住户的沟通，确保每位住户都能感受到来自小区大家庭的温暖和关怀。

启航馨苑柏梁社区：室内温度达24℃-25℃

11月15日9时，记者来到位于启航馨苑柏梁社区，看到社区工作人员和物业工作人员正在随机询问小区居民家中温度是否达标。

随后，记者来到居民袁先生家，一开门，明显感觉到室内的温度高于室外。袁先生走进厨房摸了摸供暖分水器笑着说：“热热的”。接着，他又向记者指了指靠近厨房墙壁上安装的温度计说：“你看，温度显示为25℃，很暖和。”来到客厅，记者将随身携带的测温设备放置在桌子上，不一会儿，温度显示为24℃。

“我刚才带孩子从外面回来，家里比较暖和，就赶紧脱了外套，现在在家里穿外套，感觉比较热。”袁先生笑着说。

另外一位袁姓居民家室内温度也达标，家里暖暖的。“暖气来了，就不用担心当天洗了袜子干不了了，洗头也不用害怕着凉了。天气预报说马上有一次雨雪降温天气，也不担心降温了。”袁先生说。

来了暖气，不少老人和小孩很开心。70多岁的李女士说：“我有老寒腿，害怕冷，前段时间我就穿上了秋裤、护膝，还拿出电暖器来取暖。今天是供暖第一天，家里热乎乎的。以后，孙子早上起床上学也不用嚷嚷着说天气太冷，不想出被窝了。”

随后，记者来到该小区的热交换站，一进门，记者的眼镜片上就出现一层白色的雾气，视线模糊。

“这是集中供热节能控制装置，上面显示有相关数据，一切正常。”物业经理王程对记者说，每年10月中旬，他们就开始对小区的供热管网进行清洗、保养。只要热力公司开阀送暖，他们就立即可以给住户提供供暖服务，保证住户的室温达标，让大家过一个温暖的冬季。

文/图/视频 记者 姬娜 葛兰 陶颖 文晨 代泽均

“暖意”未至 这些小区暖气冰冰凉

中铁缇香郡小区3号楼住户正在查看供暖管道。

11月15日，西安正式开启集中供暖。记者探访西安多个小区发现，有的小区住户家中暖气不热，有的小区还未启动供暖。

招商臻境小区：未开始供暖 家里暖气管道冰凉

11月15日，眼看周边小区住户家里都暖了起来，摸着自家冰凉的暖气管道，长安区招商臻境小区的业主们很着急。

“小区2023年3月交房，今年是交房后的第二个采暖季，购房合同中约定，房屋交付后第二个采暖季集中供暖。”15日下午，业主李女士告诉记者，今年10月底，热力公司刚开始收暖气费时她就缴了费，本想着天冷了家里能暖暖和和的，结果11月15日却没等来暖气。

李女士向记者提供了一份由西安中创区综合能源股份有限公司于11月12日发布的《供热情况说明》。从说明中可以看到，该小区唯一热源6#能源站由西安市高新区城市客厅新能源开发有限公司建设，目前仍未移交给负责供热的西安中创区综合能源股份有限公司，且截至2024年11月10日，小区总用户903户，交过暖气费的用户仅426户，供热用户占比仅47.18%，小区使用集中供热的用户比例未达到总户数的60%。后续供热事宜，将另行通知。

对于这则情况说明，小区物业工作人员表示，今年10月底，供热公司工作人员在小区东门处收取暖费，11月开阀试水，看起来一切正常，物业也是后来才看到负责小区供暖的西安中创区综合能源股份有限公司张贴了情况说明。

记者拨打西安中创区综合能源股份有限公司电话了解情况，工作人员表示，6#能源站目前还未移交，正与西安市高新区城市客厅新能源开发有限公司沟通租赁事宜。“我们近期会着手为已交费的业主办理退费，等6#能源站的问题解决后，再通知交费，开启供暖。”工作人员说，对于供热用户占比不足60%的情况，目前有些业主还在观望，能够正常供暖后，相信会有更多业主选择用暖。

西安中铁缇香郡：室内室外“温度几乎一个样”

11月15日，西安中铁缇香郡小区3号楼的住户们发现，供暖后家里一点都不暖和，室外温度是17℃，家里的室温也仅有17.5℃。上午10时许，记者来到该小区。

“你家热了没？我在家都不敢脱衣服，我娃都一周没洗澡了，就等着暖气来了能舒服地洗个澡，谁知道现在家里还是冷冰冰的。”一位业主说起自家供暖温度时表示，小区采用地辐热供暖，家里地板还是冰凉的。一位年长的居民则表示，老年人本来抵抗力就弱，最近阴雨天气，自己在家穿着羊毛衫，还要套个厚外套。

记者进入3号楼17层刘先生家客厅时，感觉不到室内和室外温度有明显差异，脱了鞋子踩在地板上，也感觉不到地板的温度，而刘先生家里温度计上显示的17.5℃也证实了这一点。

面对供暖管道温度较低这一现象，不少居民都表示不满。一位业主说，他们在小区居住的这几年中，频繁向物业及热力公司反映过供暖温度不达标的问题，但每年都是这样，到现在仍未见明显改善。

记者随后联系了负责该小区供暖的西安山高嘉晟热力有限责任公司。一名工作人员解释，第一天供暖管道正在逐渐升温中，并且供暖管道温度不是恒温的，会根据室外温度来调节，按照当天的气温，二次管网温度控制在35℃左右即可。此外，一些业主还没有交暖气费，他们的家中没有供暖，也会影响周围邻居家里的供暖效果。

西铁大明宫小区（东区）住户李先生在家穿着厚外套。

西铁大明宫小区（东区）：眼看降温了 暖气片还不热

“去年冬天暖气不是太好，整个冬天睡觉几乎都开着电热毯，目前暖气片摸上去没啥温度。”西铁大明宫小区（东区）一住户说道。

11月15日11时许，记者来到西铁大明宫小区（东区）。在44号楼2层李先生家中，主卧的暖气片摸上去温度还不错，客厅、次卧的暖气片却没有一丝热乎劲。

“天气预报下周降温，到时候暖气要还是这样可受不了。”李先生表示，老房子原本供暖管道问题就比较多，小区中还有不少老人，应该早一点开始注水，让热水循环起来，否则住户总要过一周左右才能享受到暖气。

一位老人告诉记者，小区各家“串联”供热，一根进水管直达顶层，然后自上而下逐层加热，因此各层热能不均衡，暖气不热的大多是一层、二层的住户。

随后，记者又走访了小区几户住户，由于中午气温尚可，住户家中的室温基本在19℃-21℃之间，不过家里的暖气片摸上去仍然不热。不少业主表示，按照往年的经验，在冬天最冷的时候暖气还可以，反而初冬的时候暖气总是不给力，现在大家担心气温骤降，暖气却还需要时间热起来，这段时间最难熬。

当天，记者拨打了小区供暖管家的电话，对方表示，这类“串联”供热方式，热水循环起来需要时间，并且该小区供暖管道老旧，一旦顶层没人给暖气管道排气，就会导致管道内的热水无法循环，影响楼下住户的供暖效果。住户可以先联系顶层业主尝试排气，特别是家中暖气片有冷有热的住户，也需要给自家冷的暖气片排气。如果仍然存在问题，相关人员会及时检查维修。

东尚观湖小区：自备锅炉坏了一半 家里暖气不暖

“我们小区属于自备锅炉供暖小区，家里暖气不暖。”11月15日9时许，东尚观湖小区业主王先生说。

记者来到位于西安市西郊的东尚观湖小区，王先生家里暖气的进出水分水器摸上去确实不热。“今天，外面的温度不是很低。不过，根据天气预报，最近有雨雪降温天气，到时候如果供暖温度还是不达标的话，家里的老人和小孩肯定受不了。”王先生表示，他现在只有一个诉求，希望暖气能尽快来，温度能早点达标。

在该小区物业办公室门口，业主赵先生说，他交了2600多元的暖气费，却享受不到供暖服务，家里冷冰冰的。业主郭先生也表示，家里有老人和小孩，这几天天气阴冷，没有来暖气，还要开空调。另外一位女士表示，希望供暖公司和物业公司早日解决暖气不暖的问题。

“我们小区目前属于自备锅炉供暖，小区物业公司引进了第三方供暖公司，居民们本想着正常交费后能享受到供暖服务，没想到家里却是冷冰冰的。”该小区业主委员会的李先生对记者表示，小区有2000多户居民，供暖面积约20万平方米，本来有8台锅炉用来供暖。14日晚上，突然说有5台锅炉坏了，靠剩下的3台锅炉在供暖。

记者来到西安东尚物业管理有限公司东尚观湖客户服务中心看到，一张桌子上面摆放着“供暖接待”牌子。供暖公司一位工作人员告诉记者，8台锅炉坏了4台，并不是5台，他们正在协调处理此事，目前一方面从厂家调货，另一方面厂家派人来维修锅炉，供暖温度应该很快能达标。

随后，记者向物业公司工作人员了解情况，对方称负责人不在，已经去协调处理供暖问题了。在记者等待采访期间，不断有居民前来询问为何暖气不暖、何时能供暖、能否退暖气费等问题。过了一会儿，工作人员对记者表示，接到物业公司负责人回复称，目前他们正在多方协调积极处理供暖的问题。

文/图/视频 记者 文晨 姬娜 陶颖 葛兰 代泽均