近日，有商家声称可通过“数据恢复”服务找回已删除的通话记录、短信和相册等信息，这让二手手机隐私保护问题再次引发广泛关注。随着手机更新换代的加快，如何有效保障旧手机上的个人信息安全，成为消费者关心的焦点问题。

连日来，记者走访了西安多个二手手机回收市场，发现不同渠道在隐私保护上的重视程度和处理方式存在差异。10月14日，记者在西安西华门一手机店询问主理人王先生手机回收后，如何保护隐私。王先生表示，他非常重视客户隐私保护，在回收手机之前会承诺严格保护隐私信息，回收时直接恢复出厂设置，认为这样可以清除得很彻底。海星广场一家手机维修中心有回收二手手机业务，称可以将旧手机数据转移到新手机中，再将旧手机恢复出厂设置。

10月15日，记者在西安南郊一品牌店咨询，店员告诉记者，他们回收二手手机后会进行“恢复出厂设置”的处理，之后再送到公司后台，进行数据深度处理。对于回收的手机如何处理，店员表示，基本上可能会拆解处理。在西华门另一家品牌体验店，店员同样表示只需恢复出厂设置即可。

相比之下，第三方回收企业流程更为完善。金辉世界城的“爱回收”线下店，先确认手机关联账号如Apple ID、华为账号等是否能退出，若顾客忘记密码，店员会协助尝试找回。无法退出账号的手机不能回收。解绑账号后，手机恢复出厂设置抹去所有数据，再用专业清除软件进行第三次清除，整个过程约 30分钟，深度清除完毕后消费者会收到“隐私清除报告”。回收平台还承诺隐私数据泄露“百倍赔付”。

除了在门店回收外，网络平台也可以在线上回收手机。在小程序上，市民可以通过选择手机品牌型号和性能等进行估价，并下单预约上门回收时间。工作人员上门时当场检测手机性能，清除数据并完成转账。

采访中记者还了解到，一些手机厂商也开始关注旧手机回收的隐私保护问题。部分厂商推出以旧换新服务，并承诺采用专业数据清理技术，确保旧手机中的数据被完全清除后，再进行环保处理或二次销售。

记者在互联网搜索“二手手机信息泄露”等关键字，有不少网友表示，通过一些小技巧可以减少手机信息泄露的风险。有网友支招，手机在恢复出厂设置后，可以再制造大量无关自身的数据，比如录大量无关视频、下载游戏或电影直至内存录满等，随后进行删除。

西安一二手手机回收部技术经理柯明表示，他建议消费者在出售二手手机的同时将手机内存清空，并恢复出厂设置，之后尽量将手机交给正规二手回收平台进行回收。正规且较为知名的二手回收平台，通常会进行深度数据清除，保障用户的安全。

记者 朱娜娜