王玉芩为老人助浴。

部分老年群体由于身体机能衰退，日常生活中的一些基本需求如洗澡、穿衣等都需要有人协助，他们正是老年助浴员的服务对象。10月12日下午，王玉芩和同事来到西安市北郊一位老人家中，通过专业的技能和无微不至的关怀，提供上门助浴服务，让老年人享受到舒适和“体面”。

助浴服务让老年人更“体面”

“今天我们服务的是一位82岁的老人，他常年需要坐轮椅，妻子也患病在家，靠辅助架才能行走，老两口的儿女长期在外地打工。”王玉芩说。看见他们，老人眼神里充满了期待。

当天，王玉芩和同事先用半个多小时为老人打扫了浴室，并在地上铺设了防滑垫，随后摆放好换洗衣物。“老人洗澡的时间，需要控制在半小时左右。半身不遂的老人下半身对温度的感知很弱，所以需要提前放水。测好水温后，将浴室温度调整到舒适的状态，再将老人推进去。”王玉芩说。

刚开始洗澡时，老人显得有些拘谨，王玉芩和同事慢慢做着安抚，确保老人感到舒适。渐渐地，老人放松下来，开始与王玉芩分享他年轻时的故事。那一刻，王玉芩感受到与服务对象之间的信任已经建立起来。帮助两位老人洗完澡，再把换下来的衣服洗干净晾晒起来，王玉芩和同事的工作这才结束。

老人说，几位老朋友几天前想到家里看望他，被他拒绝了。主要原因是自己很长时间都没好好洗过澡，年轻的时候他也是个爱干净的人，现在这个样子不好意思见人。老人还告诉王玉芩，上门助浴服务让他有了出门的勇气，他希望王玉芩为他们老两口提供长期服务，听闻此言，王玉芩立即答应了下来。

帮老年人洗澡 要注意的真不少

作为一名老年助浴员，王玉芩的服务项目不仅包括基本的助浴服务，还涵盖了清洁、洗衣、按摩等。根据老人的需求不同，她会为其制订个性化的服务方案。比如，有些老人只需要简单擦洗，有些则需要全身沐浴；有的只需短期服务如按小时计费，有的则需要长期服务如定期上门助浴。

王玉芩介绍，上门助浴这项工作并没有那么简单。每次出发前，她都要准备好各种工具和用品，如毛巾、洗发水、沐浴露等。到达老人家中后，首先要观察老人的身体状况和居住环境，查看浴室的结构以及确定助浴方案，确保安全后才开始进行助浴服务。

在这个过程中，王玉芩经常会遇到一些意想不到的“挑战”。比如，有的老人因为长期卧床，皮肤敏感，不能大力搓洗或长时间泡水，否则容易造成皮肤破裂；有些老人因为认知障碍，不太配合，则需要慢慢进行，避免造成老人的应激反应等。这些都要有专业的技能，以及足够的耐心和爱心。

“许多老人宁愿自己躺在床上不洗，也不想让子女帮助洗澡，更何况陌生人。”王玉芩说，为此她需要与服务对象聊天，消除老人的心理障碍。每当看到老人因为自己的服务而变得更加干净、舒适和自信时，王玉芩就感到无比的满足和自豪。虽然工作中经常会遇到各种困难和挑战，但正是这些经历让王玉芩不断成长进步。

为老年人的幸福生活贡献一点力量

王玉芩说，自己从事这个行业已经有一年半时间，这段时间里，她与许多老人建立了深厚的感情。有一位她经常服务的老人，每到洗澡的日子，都会早早地坐在窗边等她。还有些老人，会在王玉芩赶到前准备好食物，以表达感激之情。“我知道对老人而言，我已经不仅仅是一个提供助浴服务的人，更是可以倾诉心声的朋友和亲人。”王玉芩说，老人的一些小举动，都会让她感到温暖和幸福。

王玉芩说，自己每周都会与同事开会，讨论一些助浴过程中的问题和解决方法。为了确保服务质量和老人们的安全，王玉芩所在的公司制定了一套严格的服务流程。负责人张卫文介绍，每次为老人服务前，助浴员都会进行专业的健康评估，从基础的测血压到皮肤状态，全方位了解老人的身体状况和特殊需求。上门助浴服务需3名以上助浴员共同进行，服务过程中严格遵守卫生标准，使用一次性洗浴用品，服务结束后还会对老人的居住环境进行简单的整理和清洁。

张卫文表示，公司还会定期对助浴员进行培训和考核，确保他们的专业技能和服务水平不断提高。“相信只要我们用心去服务、用爱去关怀，就一定能让更多的老年人享受到幸福和有尊严的生活。”王玉芩说，希望更多的人能够了解并加入老年助浴员这支队伍，一起为老年人的幸福生活贡献力量。

文/图 记者 葛兰