2022年，榆林市税务系统按照总局和省局工作安排部署，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出5大类20项121条便民办税缴费措施。通过开展“春风行动”，加快推动智慧税务建设，大力推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，坚持依法组织税费收入原则，持续深化税务系统“放管服”改革，进一步加强税收监管，不断优化税收营商环境，行动成效显著。

一把手走流程 助推留抵退税政策落实落地

4月1日，是大规模留抵退税政策实施第一天。为确保留抵退税政策在榆林落地见效，国家税务总局榆林市税务局党委书记、局长张毅带领相关业务科室人员赴榆阳区税务局开展调研，并在办税服务厅手把手辅导榆林市德胜钻井工程有限公司办理增值税期末留抵退税。张毅局长亲自从政策讲解到流程操作，全程为该公司办理退税业务。

“税务人员不仅主动提醒公司退税，张局长还亲自上阵给我们辅导办理留抵退税，真金白银为企业添动力，我们深受鼓舞和感动！”榆林市德胜钻井公司财务人员慕晓雪表示。榆阳区税务局依托税收大数据摸清适用政策市场主体数量，合理划分退税周期，精准辅导宣传、提前辅导纳税人错峰申报。此笔业务采用一般程序，经过受理、审核、核准、发放环节，点对点落实好退税办理，为纳税人完成退库234705.64元。

同时，榆林市税务部门积极部署、全面统筹，通过“线上+线下”全方位向纳税人宣传新政策，及时有效化解政策实施过程中的堵点、难点，严格督导政策落地。全市税务系统结合税收宣传月活动安排，深入开展“一把手”到一线、走流程、促落实活动，通过市、县“一把手”亲自办理退税，逐项逐环节排查疑难问题，切实打通政策落实最后一公里，真正让大规模留抵退税政策红利直达市场主体，助力企业轻装上阵。

建设智慧办税厅 推行智能办税

国家税务总局榆林市税务局在落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和“便民办税春风行动”中，依托现代信息技术，围绕纳税人缴费人需求，主动作为、积极创新，在2021年6月建成神木市智慧办税服务厅后，立足市区纳税人缴费人需求，聚力打造全市第二家智慧办税服务厅。2022年4月1日，位于榆阳区肤施路的榆阳区智慧办税服务厅正式投入使用。

榆阳区智慧办税服务厅，是“数据化、智能化、信息化”便民办税模式在榆林的又一次成功探索。新的办税服务厅在确保信息安全可靠的基础上，将成熟前沿技术融入纳税人业务办理的环节当中，引入了语音助手、智能咨询、人脸识别、沉浸式体验、一键呼叫等物联网技术，实现了办税服务“全覆盖、全天候”，大幅节约纳税人办税时间，降低办税成本，提高税务端业务流转效率，将给纳税人、缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。

榆阳区税务局智慧办税服务厅自2022年4月1日开始运行以来，将33个实体办税窗口缩减为6个兜底窗口，自助办税设备覆盖实体办税服务厅95%以上的涉税涉费业务，实体办税降至5%，办税效率较实体窗口提高了近30%。自助终端办税业务量达116574笔、网上办税业务量达924719笔，同比增长31.25%；截至目前，纳税人通过自助设备打印完税证明15810份，发行“UK”2577个，发票领用507297份，代开发票51707份。充分发挥了智慧办税服务厅的自助性和功能性。加之“空中客服”业务量攀升，近期日均咨询电话接通量较同期提高4倍，减少到厅人数65%以上。

聚焦新媒体 创新宣传辅导形式

为了帮助纳税人缴费人更好地了解税收政策、掌握操作流程，榆林税务7612366便民办税服务热线制作推出“榆小呼”系列短视频，并在“榆林税务”公众号发布。内容包括“12366智能咨询”小程序操作、“个税年度汇算”手机APP操作、组合式税费支持政策专题、3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除政策、增值税期末留抵退税政策等，短视频被各类新媒体广泛转发，取得了良好的宣传效果。

开通“榆小呼视频热线”，纳税人可建立与留抵退税专家团队的视频连线，在“云”上为纳税人答疑解惑，宣传政策，截至目前，通过视频热线线上辅导300余次，有效化解了纳税人留抵退税涉税风险。

充分运用纳税人喜闻乐见的短视频表现形式，贴合纳税人关注热点，整理制作拍摄“榆呼百应 非常满意”系列专题短视频23期，累计转发1万余次、播放31万次，短视频持续被陕西税务微信公众号、陕西税务抖音官方号转载，已逐渐成为全市纳税人最便捷知晓税收政策的“明星”渠道，相比7612366电话热线，税收宣传率提升92.9%。

下一步，榆林税务部门将紧扣党中央、国务院重大决策部署，紧扣服务经济社会发展大局，紧扣纳税人缴费人需求，持续推出并落实落细“便民办税春风行动”各项举措，高质量推进新征程税收现代化，奋力谱写中国式现代化的税收新篇章。